本人于2009年4月8日找出了一张1995年的工商银行整存争取存单,当天即到附近的银行网点咨询(第一个银行),被告知现在老的账号都归并了,让我去南开区南大道支行,回家我不放心,又打95588客服询问,结果也是要我去南大道支行,我又与该银行取得联系,被告知“你这个不好查,查不着啊,先过来我们看看吧,我们中午不办理查询,下午两点到五点来”。
于是,我于4月8日下午2:10分左右到达了“中国工商银行天津市分行南大道支行”(这是第二个银行),工作人员接待我后,开始了漫长的查询,其间有位女同志问我“谁让你上我们这来的,这不是我们这的单子”当她知道是95588客服介绍的后,牢骚到“也不是咱这的单子,支咱这来干嘛?!”后又开始不情愿的查询,在我苦等1个多小时后,告诉我“您去红旗路支行吧,我们电话联系过了,他们得看见单子才敢确认,可能在他们银行”——我又驱车去了红旗路支行(这是第三个银行),到那里,也是一样的漫长查询,未果,我留下了电话,等待消息。
回家后,我愤怒地拨打了95588进行了投诉,我认为:第一,我的存单上写的是“中国工商银行天津市分行”上面盖的是“中国工商银行天津市南开区城市信用社XX代办所”虽然公章某些字迹不清,但确是工商银行存单无疑,为何我依据工行客服的提示找到南大道支行后,工作人员在我出示存单后,提出让我“去西南角支行问问”在我一再要求确认下,他们进行了电话联系,一个多小时后,又以种种理由把客户支到2公里外的红旗路支行。第二,南大道工作人员说“中午查不了”的依据是什么;第三,储户把钱存到银行,账户理应是银行负责管理,老账号归并也是银行的企业行为,不是客户应该参与的范畴,现在出现账号查询困难,那么是银行应该负责查询还是把困难推给储户,让个人一个一个银行的排查?
更可笑的是:4月9日早晨10:52分,02295588联系我,说我的账号归并到了天津银行,让我与天津银行的客服联系,并说“有什么问题您就联系天津银行就行”。在我致电天津银行后,得知,我的账户居然就在工商银行X储蓄所,天津银行的客服人员很准确的告知了我该储蓄所的地点!
难道这就是工商银行的服务么?从始至终的把客户往外推,让客户自己去网点排查,在接到客户的投诉后又轻率的“协助查询”将客户推向了天津银行!!!可惜这账户还在工行自己储蓄所里,真不给工商行做脸啊!!!这难道就是“存款额第一的银行”么?我无语咧!!!……………… 投诉到底!