我投诉HTC销售(提供)的htcHTC820/客服推诿，存在对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的问题，侵犯了我的依法求偿权 受尊重权 ，要求更换 赔偿 检测 其他 。被诉方联系方式(电话:点击查看)。具体描述如下：
自2014年9月26日在HTC官方商城购买HTC 820u手机后，开始是延迟发货时间，退后应该的发货顺序，在10月2日收到货物之后，手机存在硬件问题，内存卡不能插入，并且不读取，而且在10月4日晚无法开机，并于10月4日晚十时左右进行官网商城售后预约，在10月5日下午一点半左右第一次到山西太原凯特售后HTC分部进行售后，因为发票和售后卡上转码章没有，售后未进行成功，联系HTC官方售后和官方商城得到3日内联系消费者本人的答复后，在七日拨打官方客服得到可以先行去售后验机，并且去售后验机完毕得到换货地址，申请换货，于10月7日下午三点左右在顺丰打包揽件后将快递单号351103528222的顺丰单号提供给官方商城，并且在包装盒内放入换货小纸条，以及一切产品配件等。在10月9日货物到达上海H库后，拨打客服得到3-5日可以进行换货的答复，并且与13日催发仍然达到的是正在接受换货的消息，在14日早10.53拨打官方客服的时候，被告知订单以被标记为退货退款，在此期间，未收到任何HTC方便通知和告知，并且客服不能给与具体答复，一直只尽快答复，在拖延，在此次时间中，作为消费者，在购买手机后未能享受到正常产品的服务外，额外付出奖金300分钟的客服拨打的电话费用，而且从9号到14号为止，未能正确的收到货物和消费者所有权得到变更的通知，属于蒙蔽消费者，欺骗消费者的行为，HTC官方把客服拿出来将消费者的正常诉求挡在门外，不解决任何一点事情，既然购买了手机，那么手机所有权的处置应该归于消费者，HTC擅自处置消费者手机的行为是违法的行为，处置了消费者手机之后，对于购机款等一切款项属于诈骗行为，因为没有具体的返还时间和返还流程，对于消费者在这个过程中付出的额外的电话费，精神损失费，误工费等一切费用没有作出任何回复，并且在客服通话中完全没有承担自身过失的责任心，并且还带有恐吓消费者的行为，语言交谈中“我这是在帮你的忙”消费者的正常诉求被他们曲解成帮忙，如果消费者不按客服说的去做，那么就不给你帮忙，那么你只能打掉了牙肚子里咽，手机没了不说，这个购机款什么的都不一定能收到的意思。强行中断消费者的正常需求，并且根据三包条款，7日退，15日换的条件下，处置时间拖延到第九日。消费者诉求：1、完好手机，享受正常的换机服务等。 2、赔偿延误的损失等一切损失 3、订单被定为特殊订单，这个事件的承担着不应该是消费者，因为本人一直诉求的是换货 4，时效性的问题很严重在发表次投诉的同时，消费者一直在和客服沟通，现在已经被客服强制性挂机等待时间已经是30分钟，2014年10月14日 12:08:38
自2014年9月26日在HTC官方商城购买HTC 820u手机后，开始是延迟发货时间，退后应该的发货顺序，在10月2日收到货物之后，手机存在硬件问题，内存卡不能插入，并且不读取，而且在10月4日晚无法开机，并于10月4日晚十时左右进行官网商城售后预约，在10月5日下午一点半左右第一次到山西太原凯特售后HTC分部进行售后，因为发票和售后卡上转码章没有，售后未进行成功，联系HTC官方售后和官方商城得到3日内联系消费者本人的答复后，在七日拨打官方客服得到可以先行去售后验机，并且去售后验机完毕得到换货地址，申请换货，于10月7日下午三点左右在顺丰打包揽件后将快递单号351103528222的顺丰单号提供给官方商城，并且在包装盒内放入换货小纸条，以及一切产品配件等。在10月9日货物到达上海H库后，拨打客服得到3-5日可以进行换货的答复，并且与13日催发仍然达到的是正在接受换货的消息，在14日早10.53拨打官方客服的时候，被告知订单以被标记为退货退款，在此期间，未收到任何HTC方便通知和告知，并且客服不能给与具体答复，一直只尽快答复，在拖延，在此次时间中，作为消费者，在购买手机后未能享受到正常产品的服务外，额外付出奖金300分钟的客服拨打的电话费用，而且从9号到14号为止，未能正确的收到货物和消费者所有权得到变更的通知，属于蒙蔽消费者，欺骗消费者的行为，HTC官方把客服拿出来将消费者的正常诉求挡在门外，不解决任何一点事情，既然购买了手机，那么手机所有权的处置应该归于消费者，HTC擅自处置消费者手机的行为是违法的行为，处置了消费者手机之后，对于购机款等一切款项属于诈骗行为，因为没有具体的返还时间和返还流程，对于消费者在这个过程中付出的额外的电话费，精神损失费，误工费等一切费用没有作出任何回复，并且在客服通话中完全没有承担自身过失的责任心，并且还带有恐吓消费者的行为，语言交谈中“我这是在帮你的忙”消费者的正常诉求被他们曲解成帮忙，如果消费者不按客服说的去做，那么就不给你帮忙，那么你只能打掉了牙肚子里咽，手机没了不说，这个购机款什么的都不一定能收到的意思。强行中断消费者的正常需求，并且根据三包条款，7日退，15日换的条件下，处置时间拖延到第九日。消费者诉求：1、完好手机，享受正常的换机服务等。 2、赔偿延误的损失等一切损失 3、订单被定为特殊订单，这个事件的承担着不应该是消费者，因为本人一直诉求的是换货 4，时效性的问题很严重在发表次投诉的同时，消费者一直在和客服沟通，现在已经被客服强制性挂机等待时间已经是30分钟，2014年10月14日 12:08:38
