许多美甲师都非常健谈，她们讲起理来口齿伶俐，滔滔不绝。但是这并不代表他们善于倾听。作为一个现代社会的美甲师，不仅要口齿伶俐，能说善道，而且要善于倾听客户的谈话，及时发现客户的需求与态度。
美甲师如果注意倾听，能避免许多不必要的误解。如果客户误会了你的意思，就能很快地从她的话里反映出来；而如果你误会了客户的意思，你也能从她的话里发现前后相反的意思。遇到这种情况，美甲师可以立即纠正客户的误会，向客户做出解释。倾听，就是“用尽力量去听”。这里的“倾”字，类乎倾巢出动，类乎倾箱倒箧，类乎倾国倾城，类乎倾盆大雨……总之殚精竭力毫无保留。
倾听的五个层次
◆忽视地听忽视地听是第一个层次，别人的话偶尔听一下，有时候不听。
◆假装地听
假装地听是第二个层次，别人在说话，不好不听，就假装在听，而实际上心里面在想自己的事，别人讲什么根本没听进去。
◆有选择地听
有选择地听是第三个层次，感兴趣的听，不感兴趣的不听，左耳进右耳出。
◆全神贯注地听
全神贯注地听是第四个层次，顾客在讲话，美甲师认真地听，并且不断地在回应顾客，鼓励对方说下去。
◆有同情心地听
有同情心地听是最高层次，带着同情心去听对方说话，当对方高兴时，为他感到高兴，当对方悲哀时为她感到忧伤
美甲师要不断地训练，让自己倾听的层次逐渐提高，最终能够做到全神贯注地倾听顾客说话，并且能用同情心去听顾客说话，这样在销售过程中，才能赢得顾客的好感，提高销售业绩。【自检】
找一个练习伙伴，与他进行角色扮演。首先让你的伙伴说一个故事，你分别用这五个层次的听法去听，然后回忆自己究竟都分别听到了什么内容，并且问问同伴的感受。
然后，换一下角色，由你来讲一个故事，让同伴用这五种方法去听，分析并记下自己的感受。
倾听的原则和技巧
聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到。
1. 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
2. 单独听对方讲话，身子稍稍前倾。
3. 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。
4. 不要中途打断对方，让他把话说完。
5. 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。
一名优秀的美甲师不仅要善于倾听顾客的要求和渴望，还要倾听顾客的异议和抱怨。此外，还要能够听出顾客没有表达出来的意思，没有明白地说出来的需求。耐心
耐心，就是不要打断顾客的话。很多顾客喜欢说话，尤其喜欢谈论他们自己。顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的。美甲师要学会克制自己，多让顾客说话，而不是自己大肆发表高见。2．关心◆美甲师要带着真正的兴趣倾听顾客在说什么。◆要理解顾客所说的话。◆美甲师应该学会用眼睛去听。与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意他的声调变化。◆有必要时，记录顾客所说的有关内容。◆对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否。 3．不要假设自己知道永远不要假设自己知道顾客在说什么，否则，就会造成先入为主的观念，认为自己真的知道顾客的需求，而不去认真地听。听完顾客的话之后，还应征询对方的意见，以印证所听到的。【自检】由下面顾客的动作或话语，你能听出顾客的潜台词吗？（ 1）顾客故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。潜台词是：________________________________________________________（ 2） “ 你似乎什么都不知道。 ”潜台词是：________________________________________________________（ 3） “ 这个产品不好。 ”潜台词是：________________________________________________________
聆，细听也。聆听，顾名思义，就是指专注地听。认真聆听客户，不仅聆听客户讲什么，还要聆听客户是如何讲的；不仅要听出客户讲的内容，更重要的，还要听出客户的感情和内心中的真正需求。