我有两次的票，一张是在网上改签过一次，后来又到窗口退掉重买了，那人说前会退到我卡上，这都10多天了还没到，网上也查不到退票信息。。。还有一张是在网上直接退的，之前还能查到退款信息，说正在受理，可我刚查有查不到了，，钱也没退回来。唉，火车票官方是怎么搞的啊，这么欺骗旅客。。。打12306也不懂有没有人工客服，全是废话。我也不知道怎么办了，前几天还打了个人工客服电话，百度了一个是4006050312的客服，结果是诈骗的，太傻了，被骗去1000多块，，，我都快哭了。。。