本人买小米手机一共7.8部了（加上帮朋友买的），一直没有出现过任何问题。甚至推荐我身边的朋友买小米，这月12号我又在官网买了m3和红米1s各一部，回来之后由于收到手机后的心情略比激动一点，就没有注意外观的小细节，知道第三天我去贴膜的时候店员清理m3屏幕的时候发现一道划痕，（其间手机原厂的膜我都没有撕掉），当时想着一到划痕没事的，所以就没有在意那么多。结果我错了，贴膜用了两天之后手机上那到划痕不知道什么时候裂开了，不是别的地方，正好是那个划痕。于是我就联系客服看怎么解决，结果是让我去小米授权网点检测。于是我就找了一个就近的网点，（到哪里之后发现网点刚装修好）一问工作人员告知说外观的问题他们不管，然后又问客服。客服说可以去小米之家检测换货，让打电话确认都要带上什么东西去。之后打电话给小米之家又被告知外观问题不能检测也不能换货。再次联系客服准备返厂检测，17号下午用顺丰快递回了小米服务中心，今天打电话说工程师检测是因为之前有划痕裂开的，被告知不能换货。手机就是因为那个划痕才裂的那就是手机质量的问题，为什么不能换货，一直支持小米的，这次的售后确实让我心寒了。如果不能给我个满意的答案我就准备投诉了