售后怎么说？

关机，按住电源键和音量键，进行双清，不懂的话可以去当地售后解决

屏幕上输入vivo账户密码就可以解锁的，若是没有，手机关机状态下，同时按住开机键及音量上键进入recovery模式清除所有数据解决，选择Wipe data /factory reset 会清除手机所有数据。