我昨晚流量超了200多兆，移动一直没提醒直到将近12点开始猛烈扣流量，直接给我停机了，后来又交了150才好，打客服一个客服说会合理退费，一个客服直接怪我自己用的流量自己负责没有退费一说。我有个朋友跟我一样的情况，后来返了他100多块，超出的流量按叠加包算的。我就想问一下，有木有人有这样的情况，怎么解决的？