转 天猫一绵阳网店疑招恶意下单

“一个小时之内，400多个账号在我们网店订了20多万元的货，要求72小时之内必须发货，或者支付15%的手续费来解决这个事。”昨（10）日，市民秦先生给本网打来电话反映称，他所在公司的网店可能被人恶意下单，或面临数万元损失。
一小时内数百账号同时购物
秦先生所在的公司是位于江油工业园区的一家食品公司，在全市范围内都有实体店。为了拓展业务，半年前，公司在天猫商城开始经营名为“××食品专营店”的网店，前期销售状况良好。
7日上午10时许，公司员工发现网店突然出现大量账号集中购买柠檬、柚子等水果，一个小时之内，共有400多个账号购买了价值20多万元的货物，最大的一单甚至达到8000元。
“以前从来没有出现过这种情况，我们当时就有点懵了。”秦先生告诉记者，根据天猫规定，货物必须在72个小时内发货，否则将面临扣除保证金及违约金的处罚，但这么多的货物根本不可能72小时内全部发货，“只有先慢慢发货，走一步看一步。”
从网店开始发货以后，秦先生发现，其中一部分账号又开始退货。不久后，网店所留联系电话被人加了微信。有人发来信息表示，如果愿意支付15%赔付费的话，就不向天猫投诉，并确保事情能够完美解决。此时，秦先生等人才意识到可能遭遇了买家恶意下单，连忙拨打了报警电话并立即向天猫商城反映。
天猫提醒卖家保留交易记录
“我们没有回应对方以后，就开始出现大量的退货单，有的还是刚发货不久就开始退货。”秦先生告诉记者，他们大部分的货物都是包邮寄出，20多万元的货物共有10余吨，如果正常发送快递，物流费用也要超过万元，“何况这些货都是水果，寄出一段时间再被退回，没法保证途中不会被损坏，最终损失只有自己承担，整个下来起码亏损六七万元。”
昨日，记者联系到天猫商城客服，工作人员查询后表示，“××食品专营店”确实已经投诉相关情况，天猫将会联合相关部门对疑似买家ID进行分析，一旦确认买家存在恶意购买以及敲诈等行为，在卖家出具立案侦查单以后，将联合公安机关等部门进行严查。而对于如何防范恶意下单这样的情况出现，工作人员则表示暂时还没有相关的具体措施，只能提醒卖家保留好网站的交易记录，确保事后调查时留有依据。
律师：恶意购买难界定 保留证据最重要
昨下午，记者针对此事咨询了四川睿桥律师事务所郑植律师。他表示，从法律角度来说，400多个账号是否恶意购买很难界定。“不是同一个IP同一个账号的话，没有办法认定对方是恶意购买。”郑律师表示，如果下单的账号比较分散，走法律程序在取证方面将面临很大的困难，因为很难判断这些账号是否由同一个人控制。
同时，针对对方微信就赔付费进行商讨的情况，郑律师表示这可能涉嫌敲诈，但由于不排除有人知道情况以后利用微信进行诈骗，所以建议店主通过报警来解决。
郑律师提醒网店卖家，遇到此类事情最好将买家的账号全部锁定，有条件的还可以进行公证，保留证据维护自己的权益，以便公安机关进行侦查。针对最近频繁出现的恶意差评下单等情况，郑律师也建议，网络平台经营商和相关监管部门应当对此尽快推出解决方案，在维护买家利益的同时也保护好卖家的利益。（吴怡霏 王壹仪）