1、识别信息需求。
2、收集数据。注意事项：1）将识别的需求转化为具体的要求；2）明确有谁在何处何时，通过何种渠道和方法收集数据；3）记录表应便于使用；4）采取有效措施，防止数据丢失和虚假数据对系统的干扰。
3、分析数据。将收集的数据通过加工、整理和分析，使其转化为信息，通常方法：
老七种工具，即排列图、因果图、分层法、调查表、散布图、直方图、控制图;
新七种工具，即关联图、系统图、矩阵图、KJ图、计划评审技术、PDPC法、矩阵数据图。
4、数据分析过程的改进。