我暑假做了一个月的题，收益459.3一直到现在没给我发，发邮件回复说10月31号左右已发给我了，但是事实是银行卡没钱到账，我说重新转帐，客服说是转账成功了的，不可能重新转帐，可是我一毛钱都没拿到，到底怎么回事，求给个说法啊。