某宝买的国行5s，发现摇动里面电池松动了。淘宝让我寄回去

前两天手机刚回来，他们有好评返现。手机回来我去网上什么的鉴定都是今年九月份激活的国行机器，今天摇动手机发现里面电池松动，返现的时候客服让我申请售后，申请售后的机会只有一次。我给他们反应了我手机问题他们让我寄回去给我换新机器，我有点不放心。我寄回去有保障吗？