例题（简答）
1． 请简述初次面谈的纲要
1、 自我介绍
2、 说明本次会谈的目的和彼此的角色
3、 说明机构的相关政策与基本规则
4、 征求案主的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题
5、 询问案主近期出现的问题及探讨来龙去脉
6、 了解案主的期望，即希望帮助解决的问题和困难
7、 小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容


2． 请简单叙述一下面谈时的技巧
1、 鼓励和重复案主的话
2、 积极的反馈
3、 澄清
4、 开放式提问
5、 增强案主的力量
6、自我表露
7、总结归纳


3． 请简述海科尼和考米尔提出的四种有益的和治疗性的沉默方法
1、 调解谈话速度，社工用短暂的沉默来促使案主有时间思考和吸收刚才的内容
2、 沉默的聚焦，让案主有时间能集中在一个问题上进行深入思考
3、 社工对防御的反应，使案主有时间思考自己的所作所为以及为什么要这么做的原因
4、 沉默的关心，指案主出现激烈的情绪反应时，社工用沉默来表示对案主的同情、理解和关切


4． 请简单描述一下常见的收集资料的内容
1、 案主基本信息（有关个人的身份信息、家庭情况等）
2、 案主自己认为存在的问题和需要
3、 案主希望达到的目标
4、 案主本身的特点与长处
5、 案主所处的环境


5． 简单列举设定目标的基本程序
1、 确定案主是否准备好开始协商目标
2、 向案主解释设定目标的目的。
3、 从案主那里引导出目标，建立可能的目标，然后共同选择适当的目标
4、 和非自愿案主商讨包括强制委管的目标
5、 明确决定目标，并说明案主想要改变的程度
6、 决定关键目标的可行性，并和案主讨论潜在的利益与危险
7、 帮助案主选择他们要认同的特定的目标，当非自愿案主有强制委管的目标时要确定的告知他们如不执行这些目标的后果
8、 共同决定目标的优先顺序，并将任何法律命令委管的目标列为优先


6． 请简述构建一个切实可行的行动计划所需完成的步骤
1、 在预估信息的基础上，设定积极的、明确的总体目标
2、 列出具有操作性的具体目标
3、排出具体目标的优先顺序
4、选择介入的焦点系统
5、选择行动的内容
6、明确任务与责任
7、决定评估计划的时间和方法



7、请简述服务协议的主要特点
1、 服务协议是社会工作者和案主共同协商的过程
2、 服务协议是应当是明确的
3、 服务协议应当具有灵活性
4、 服务协议的内容应当具有现实性



8、根据黑珀沃斯地理论，请简述社会行动的具体步骤
1、 界定问题
2、 有系统地诊断欲改变的人群、结构或系统
3、 评估可增进改变的助力与可能妨碍改变的阻力
4、 确认特定的目标
5、 很小心地将社会行动地策略与预期的目标相配合
6、 合理地订出实践行动计划的时间表
7、 在行动计划中融入反馈计划



9、总结评估中需要关注哪些问题
1、 服务过程对案主是否有效
2、 案主有了哪些变化
3、 这个改变是如何测量的
4、 所运用的理论与技巧是否合适
5、 社会工作者在经历了这一过程之后学到乐什么
6、 哪些地方在以后的服务中值得改进


10、请简述一下评估的主要技术
1、单个对象设计
2、结果评估的测量方法
3、过程评估的方法
4、评估工具选择的注意事项



11、请简述结案记录的大致内容
1、最后见面的日期
2、社会工作者与案主的姓名和职称
3、服务开始时间
4、过程和问题
5、过程评估
6、持续目标
7、现状评估
8、结束过程评述


12、请简述预估的特点
1、 预估是一个社会工作者和案主互动的过程
2、 预估是一个持续性的动态过程
3、 预估是一个个别化过程
4、 预估是以知识为基础的综合分析过程


13、请简述在对案主进行信息提供时，需要注意的问题
1、 注意所提供信息的准确性和可靠性
2、 注意信息提供时个人的言语和行为
3、 注意所提供信息的易懂性


4、 在案主需要做决定时，社会工作者要给予案主充分的考虑时间


14、请列举倡导的几种主要技巧
1、 与机构进行协商
2、 向监督机构进行投诉
3、 联合其他机构
4、 采取法律行动
5、提供专家意见
6、广泛收集相关信息
7、联络社会各界人士
8、游说政府官员和人民代表


15、请简述在实施过程中如何整合社会资源
1、 注重开发现有资源。挖掘现有资源潜能，合理整合，物尽其用
2、 注重利用社会资源。a/争取相关项目和资金，b/多参与慈善活动或社会公益活动c/利用媒体等渠道宣传机构d/主动接触社区内其他相关机构
3、 正确利用志愿者资源


16、请简述“系统托敏法”的三个步骤
1、 建立焦虑或恐惧的等级层次
2、 放松训练
3、 进行托敏治疗


17、请简述“厌恶疗法”的注意点
1、认真掌握案主的情况，详细了解其不良习惯的严重程度
 2、治疗前向案主解释清楚治疗的步骤和方法，并征得其同意
3、选择案主厌恶得刺激，因人制宜地制定治疗方案
4、治疗工具和药品必须适当
5、随时掌握治疗情况，一旦发现不良习惯不再复发便立即停止治疗


18、请简述运用家庭辅导技术的注意点
1、注意感情弥合，不要追究责任
2、注重“现在”，不要纠缠“过去”
3、注重强调“优点”，不要渲染“缺点”
4、注重诱导，尊重案主自决


19、请列举目标制定的功能
1、确定社会工作者与案主都有一致要完成的任务
2、在助人历程中提供方向与持续性，避免不必要的摸索
3、协助选择适当的策略和介入方法
4、协助社会工作者与案主监控进步的情况
5、评估某一介入方法的有效性，并在助人过程中将其作为结果的评判标准


20、请简述焦点系统的定义和分类
 焦点系统又可称为关注单元，指试图介入的主要系统
 焦点系统可以分为个人、家庭、小团体、组织和社区等五大类


21、请简述行动内容的类型
1、 危机干预
2、 资源整合
3、 经济补助
4、 安置服务
5、 专业咨询
6、 陪同服务
7、 转介

22、请简述服务协议的定义与类型
 服务协议也可被称为服务合同、工作契约等。社会工作讨论的服务协议是社会工作者与案主之间经过商议而达成的结果。
服务协议的形式主要有口头协议、书面协议和默认协议。


23、请简述对案主的需求和问题的界定所包含的内容
1、 案主最初的需要和关注内容
2、 案主对自己的问题及其原因的看法
3、问题行为发生的时间、地点
4、问题行为的频率、强度和持续时间
5、问题产生的后果
6、案主应对问题的方法
7、其他相关问题的存在


24、请简述对案主个人系统的分析所包含的内容
1、 生理方面：身体特征、健康状况
2、 认知方面：评估案主的智力、判断力、现实感、认知弹性、价值观、错误的信念、自我概念等
3、 情绪和情感方面
4、 行为方面
5、 动机方面
6、 案主的长处


25、请简述在预估中对环境因素的分析所涉及的方面
1、 家庭。家庭是社会工作者最关注的领域
2、 社会支持系统。除家庭外的朋友、亲戚、邻居、同事、工作单位、各种组织、社团、政府机构等


26、请简述社会预估报告的特点
1、 简洁，没有多余的废话
2、 清楚，不要用含糊的语言和晦涩难懂的专业术语
3、 清楚了解谁会看这份报告以及他/她最想知道什么
4、 善加组织，可以用一些标题来组织资料，让阅读者容易找到他/她需要的部分信息


27、请简述案主问题的大致类型
1、 人与人之间的冲突
2、 社会关系方面的不满意
3、 和正式组织的问题
4、 角色表现方面的困难
5、 社会变动的问题
6、 心理和行为问题
7、 资源不足
8、 做决定的问题
9、 文化冲突


28、请简述服务协议的主要特点
1、 服务协议是社会工作者和案主共同参与和商量的过程，而不是单方面
提供的一种服务契约
2、服务协议是社会工作者对案主服务品质的一种承诺
3、形成服务协议的过程也是一种认知过程，思考、推理、结论的一系列过程都是建立在理性的基础之上
4、服务协议并非一成不变，可能不断地修改和完善
5、签订服务协议的过程是提升案主能力的过程