在山清水秀的阿伦戴尔，生活着一对皇家姐妹花，艾莎和安娜

姐妹俩亲密无间，姐姐艾莎有着控制冰雪的神奇魔力，和妹妹安娜在城堡殿堂里嬉戏

但是，意外发生了，艾莎为了接住落下的妹妹而不小心伤害了她，妹妹安娜不醒人世，艾莎十分自责，国王和皇后也赶来了

石头精灵告诉艾莎，她必须学会控制自己的魔力，否则后果不堪设想，同时，它也抹去了安娜脑海中对于姐姐魔力的记忆。从此，为了不再次伤害妹妹，艾莎总是独来独往，与安娜保持距离。安娜想找姐姐玩，却总是发现姐姐似乎在躲着她。。。

艾莎一天天成长，魔力越来越强大，心中的恐惧也与日俱增。。
十多年后，已经长大成人的艾莎到了继承王位的年龄，安娜也成了一位美丽活泼的公主。在姐姐加冕的这一天，安娜遇见了来自南群岛的汉斯王子，两人一见钟情。与此同时，艾莎却沉浸在对加冕礼的恐惧之中。。

在花园里的一番深情对唱后，安娜决定要问问姐姐艾莎对她和汉斯结婚的事。出乎她的意料，艾莎并不答应这桩婚事。失望致极的安娜一气之下拔掉了艾莎的手套，质问她为什么要这样对她。艾莎再也无法掩饰，强大的魔力暴露无遗，震惊了现场的所有人

惊惶失措的艾莎急忙逃往后山。她踩到的地方全都结了冰，很快，阿伦戴尔附近的海面全部封冰，天空中也下起了雪。见此情景，自责的安娜决定动身去寻找姐姐。

艾莎来到了后山。终于自由的她再也不用掩饰自己的魔力了，脱去手套的她倍感轻松。她用自己的魔力建了一座属于她的冰宫，她是这里的女王，她就是冰雪的女王！

与此同时，在山的另一边，安娜一波三折，来到了一间杂货店。在店里她遇到了靠卖冰为生的山民克里斯托夫，安娜从他那打听到暴风雪从北山而来，就请求克里斯托夫立刻带她去北山。

一路上，安娜和克里斯托夫分享着她和真爱汉斯王子的故事，但他却不以为然。突然，一群野狼袭击了他们，追到悬崖的时候，安娜骑着驯鹿纵身一越到了对面，把差点掉下悬崖的克里斯托夫拉了上来，但是他的雪撬却摔烂了

安娜一行人继续前进。他们来到了一片柳树林里，结冰的柳枝条晶莹剔透，看起来美丽极了。安娜还结交了一位新朋友——渴望夏天的小雪人奥拉夫。

一行人终于来到了冰宫。安娜目睹了艾莎的神奇魔力，也和她说了暴风雪的事，希望她能收回诅咒，带回夏天。但艾莎认为自己不能做到，再次宣泄了魔力，一块冰晶击中了安娜的心。克里斯托夫闻声而来，艾莎变出雪怪，把他和安娜赶出了山崖。

克里斯托夫眼看着安娜的头发一缕缕的变白，决定带她去找他的朋友——石头精灵。精灵告诉安娜，她的心被冰封了，只有真爱才能解除魔咒。

克里斯托夫马上把安娜送回了皇宫，安娜把关于真爱之吻的事告诉了汉斯王子，迫不及待地希望他能给自己一个吻。可怜的安娜不知道汉斯并不爱她，邪恶的汉斯把柴火浇灭，把安娜一个人锁在了房间里。