昨天下午拨打10086语音提示充的话费，只输入了银行卡号，密码和身份证，没有确认手机号，就说系统繁忙给我挂了，接着扣费短信就过来了，可是话费现在还没有到啊！这是怎么回事啊？我是青岛的卡，在潍坊上学，转青岛的客服还没有人接