很多人感觉具备了以上能力之后,却不知道如何制定指标和目标,下面以微博为例,来讲一下新媒体的运营指标,一般来讲将微博上的企业分为3个类型,网站媒体类丶品牌企业类和电商类,这三类企业关注与考核的指标各有不同的侧重点。
网站媒体类,主要是指一些资讯媒体类网站和传统媒体类企业微博。这类型企业微博的效果型指标主要会有网站流量,曝光量,订阅量。运营型通用指标关键包括微博转发数丶粉丝数丶博文阅读数。
品牌企业类微博,主要是指一些大型的传统品牌的企业,不以销售为导向更多是品牌传播和客户服务为主,他们的效果型指标包括品牌声量(品牌提及数)丶正负面情感指数丶互动回复数丶微博响应时间等,运营中通常关注粉丝数丶转发数丶互动评论丶搜索结果数。
电商类企业微博,是指一些主要依托网络销售产品和服务的企业,他们要求比较实际,更多希望微博承担流量引导的功能,最好可以直接带来销售和客户。所以他们的效果指标很明显,订单销售丶流量。运营中更多关注粉丝数量丶微博数量丶转发量丶粉丝活跃度等。
在实际的微博运营中企业制定考核指标首先是根据自己的营销目的来设置的。很多企业并没有真正搞清楚考核指标和营销目标的区别,并将其混为一谈,给团队和自己运营带来了很大困惑。
指标更多的是指企业在实现最终目标过程中阶段性设定的目标,它的目的是保障和优化过程以便达成目标。而目标就是指做这件事情最后要实现的结果,比如企业微博营销目标是实现销售100万,而指标可能是某个月要完成2万粉丝的增加,流量的翻倍。指标是有可能影响目标结果达成的所有相关因子。