我原本一直在学校附近开实体店的，见身边不少人开了网店都赚了大钱，心痒痒痒。虽然没有开网店的经验，但是我知道很多东西实体店跟网店都是相通的，有些观点自认为有义务跟大家分享下。
我想说的最最核心的一句话是：要站在买家的角度去想。
我知道我们不可能把顾客当成上帝一样去对待，实际上我们对待父母都不可能做到那样。那只是一个比喻，一个目标，一个可以让顾客满意的引子。
我先来讲一个小故事。我是一个卖学生书包的，曾走过很多弯路，最终决定在一个省重点高中附近开了实体店，主营动漫书包、动漫水杯。也确实跟我原本期待的一样，孩子们很喜欢。但是苦于书包是正版的，大家都知道动漫周边的正版产品不会那样便宜，一个书包打完折都要90左右。孩子喜欢，却也没钱购买。而要指望家长给孩子买，似乎很多家长怕孩子看动漫耽误学习吧，也不肯给买。所以呢，生意倒也没有当初想象中的好。更何况我店铺附近还有一家店与我竞争。
可是，时间长了，却有了转机。似乎家长们也变得通情达理起来。喜欢动漫的大多是初高中的孩子，也许曾给孩子买过书包的家长们尝到了甜头：孩子很喜欢。其他孩子也让父母来买了罢。
虽然我们两家店有些竞争。可是就我多年的销售经验，如何站在买家的角度看问题甚是理解。我严格遵守自己的销售规则，似乎也正因如此，另一家店也没办法开下去而转型了吧。如今我开了网店，我也一定会遵守那三条规则，并且我相信，我一定会赢的。以下三点分享给大家，不喜勿喷。
第一：不要只炫耀优点而故意遮蔽缺点。
每个人都有大脑都不傻，你卖家能看出的缺点，别人怎么可能看不出来。比如买家问我这个动漫水杯质量怎么样，保温不保温。我会说，质量没问题，但它不是保温杯，20度的环境下我只能保证3小时水是热的。 我承认好多人因为听了不是保温杯而选择不买，但是还有一半人选择买啊。我现在问大家，如果当初我说这个是保温的，会怎样？顾客买回家了，看出自己被骗了，尽管不会来退款，但是想要老顾客再进门恐怕要难了。
第二：退货的时候要干脆。
总会有买家不满意要退货的时候，实体店也是如此。作为卖家的你们，想一想自己是个买家的时候，退货的时候，有没有碰得一鼻子灰？我再问你，那之后，你还去过那家店吗？这个道理显而易见吧。所以我的店铺只要来人退货，无论什么理由，问都不问，直接退钱。
有人会说：你这样不是会被人欺负死。说实话，尽管我这样无条件退款是人尽皆知，但是真正退款的人却很少。大家想想这个道理：把顾客的门槛降低了，让顾客买的放心了，除非故意找茬，谁会没事跑来退款呢？
第三：不要损害同行。
大家当初选择某行职业的时候，一定有人先你一步干起这个行业来，竞争激烈是卖家市场的无奈形势。但是虽说同行决定自己的生死，你还是不能给顾客讲他人的坏话。要知道，讲别人坏话的劣势太多了。心胸狭窄的人肯定不会有好报的。为什么不能公平竞争呢？公平，你展现了自己的风度，更体现了自己的实力，在气势上就已经压倒一部分同行了。以我个人观点，有三种店铺不会长久，1、欺骗消费者的店铺，“卖一个是一个”的观念会死的很惨。2、不跟潮流的店铺。跟不上潮流，你将不得民心，没了流量，哪来成交。3、不公平竞争。要知道背地里说他人坏话，早晚会传到受害人的耳朵里，小心他们联合起来整死你。
总之啊，这三大点都是围绕一个中心思想：以顾客的角度想问题。
这只是鄙人一点小小见解，反正我自己按照这个路子走出名堂了，相信我的话也试一试吧。不喜欢，也不要喷，好吗？最后，恭祝大家生意兴隆！
我想说的最最核心的一句话是：要站在买家的角度去想。
我知道我们不可能把顾客当成上帝一样去对待，实际上我们对待父母都不可能做到那样。那只是一个比喻，一个目标，一个可以让顾客满意的引子。
我先来讲一个小故事。我是一个卖学生书包的，曾走过很多弯路，最终决定在一个省重点高中附近开了实体店，主营动漫书包、动漫水杯。也确实跟我原本期待的一样，孩子们很喜欢。但是苦于书包是正版的，大家都知道动漫周边的正版产品不会那样便宜，一个书包打完折都要90左右。孩子喜欢，却也没钱购买。而要指望家长给孩子买，似乎很多家长怕孩子看动漫耽误学习吧，也不肯给买。所以呢，生意倒也没有当初想象中的好。更何况我店铺附近还有一家店与我竞争。
可是，时间长了，却有了转机。似乎家长们也变得通情达理起来。喜欢动漫的大多是初高中的孩子，也许曾给孩子买过书包的家长们尝到了甜头：孩子很喜欢。其他孩子也让父母来买了罢。
虽然我们两家店有些竞争。可是就我多年的销售经验，如何站在买家的角度看问题甚是理解。我严格遵守自己的销售规则，似乎也正因如此，另一家店也没办法开下去而转型了吧。如今我开了网店，我也一定会遵守那三条规则，并且我相信，我一定会赢的。以下三点分享给大家，不喜勿喷。
第一：不要只炫耀优点而故意遮蔽缺点。
每个人都有大脑都不傻，你卖家能看出的缺点，别人怎么可能看不出来。比如买家问我这个动漫水杯质量怎么样，保温不保温。我会说，质量没问题，但它不是保温杯，20度的环境下我只能保证3小时水是热的。 我承认好多人因为听了不是保温杯而选择不买，但是还有一半人选择买啊。我现在问大家，如果当初我说这个是保温的，会怎样？顾客买回家了，看出自己被骗了，尽管不会来退款，但是想要老顾客再进门恐怕要难了。
第二：退货的时候要干脆。
总会有买家不满意要退货的时候，实体店也是如此。作为卖家的你们，想一想自己是个买家的时候，退货的时候，有没有碰得一鼻子灰？我再问你，那之后，你还去过那家店吗？这个道理显而易见吧。所以我的店铺只要来人退货，无论什么理由，问都不问，直接退钱。
有人会说：你这样不是会被人欺负死。说实话，尽管我这样无条件退款是人尽皆知，但是真正退款的人却很少。大家想想这个道理：把顾客的门槛降低了，让顾客买的放心了，除非故意找茬，谁会没事跑来退款呢？
第三：不要损害同行。
大家当初选择某行职业的时候，一定有人先你一步干起这个行业来，竞争激烈是卖家市场的无奈形势。但是虽说同行决定自己的生死，你还是不能给顾客讲他人的坏话。要知道，讲别人坏话的劣势太多了。心胸狭窄的人肯定不会有好报的。为什么不能公平竞争呢？公平，你展现了自己的风度，更体现了自己的实力，在气势上就已经压倒一部分同行了。以我个人观点，有三种店铺不会长久，1、欺骗消费者的店铺，“卖一个是一个”的观念会死的很惨。2、不跟潮流的店铺。跟不上潮流，你将不得民心，没了流量，哪来成交。3、不公平竞争。要知道背地里说他人坏话，早晚会传到受害人的耳朵里，小心他们联合起来整死你。
总之啊，这三大点都是围绕一个中心思想：以顾客的角度想问题。
这只是鄙人一点小小见解，反正我自己按照这个路子走出名堂了，相信我的话也试一试吧。不喜欢，也不要喷，好吗？最后，恭祝大家生意兴隆！
