12月15日晚6时许，陈女士在华联乘坐自编号为6169的118路公交车，她刚上车坐定，就看见一位老大爷准备上车。因为年纪大腿脚不方便，且提了很多东西，老人上车时不慎摔倒在台阶上。这时，车还没有启动，一看老人摔倒了，有好心人赶忙把老人扶起，并让他坐下。可是这辆118路公交车的司机却咕咕哝哝地说：“这大冷天的，还跑出来，就是害人来了。这么大年纪的人，不在家呆着，出来干嘛呢？”
　　目击者陈女士说，该司机大概40岁左右，态度特别不好。随后，司机因不愿意搭载这位老人，便到调度室找来负责人，没想到该负责人也对老人恶言相向。陈女士说，可能是老人因为摔了一下，身体不舒服，所以也没计较。而当时正值下班高峰期，司机也没再说什么，便开车载着乘客走了。因陈女士在中途下车，不知道老人在哪一站下车。但遇到这种事，陈女士觉得特别寒心。她认为，作为一名公交车司机，关心乘客、帮助老人是分内之事，应该比平常人更有同情心，但该司机的做法却截然不同。
　　17日下午2时许，记者多次联系兰州公交集团公司，了解事件的经过和处理情况，可是拨打多次，一直处于无人接听状态。