我在网上看到一个，可以在帮我管理淘宝的网，搜到到柠檬网，看他们的资质都是比较齐全，然后就和他们代理联系上，谈得挺融洽。之后我把钱交了4800，他说能赶在双十二，能把店铺做好，冲好，皇冠店面。可是一个多月过去了，我和他们联系。在冲皇冠的那一个客服始终在难为我。一直在拖延。我去投诉也不正面回答我。我想申请退款，怎么办呢？有哪位懂法的人能帮帮我吗？