随着互联网时代迅速崛起，客户对服务体验的要求也越来越高。12月26日平安产险新高铁理赔服务项目已正式启动上线，该项目开启了车险理赔服务2.0时代。平安产险此次推出的“新一代车险理赔系统”打破了传统、固化的理赔案件处理流程，以提升客户体验和风险管控为设计理念，通过互联网科技应用，对案件、客户、风险程度及价值进行区分，从而匹配差异化(直赔、快赔，标准，复杂，高风险)的案件流程，给客户一个高效、迅速、便捷的理赔新体验。此次理赔服务新项目取名为“新高铁”，寓意旨在通过线下为主、线上为辅的多通道理赔服务新模式，为客户带来更优质更高效的理赔服务。