今天，小尹找我，商量水果电商的事。
跟我讲，已经筹建了冷库，正在设计包装，问我有什么意见？
我讲了几个故事。
故事一，媳妇喜欢吃苹果，而且单单喜欢吃沂源苹果，让我进点过来，以前我拉过一车，是从幸运草家里拉的，但是今年她们家早早就出货了，没有了。
媳妇擅自从淘宝上买的沂源苹果。
卖家竟然是同城的，开着车给送来了，据说还是辆雅阁……
媳妇把这个故事讲给了N个人听，就是讲卖家对客户的态度，亲自送货上门。
但是，他家的苹果不是沂源的，个头太大，也不红，一看就是烟台苹果，我们家本身就卖这款苹果，咋办？不能退，只能吃了，毕竟人家太热情了。
若是快递过来的，肯定退了。
因为，这不是我们想要的。
沂源苹果的特点是什么？个头不大，红彤彤的，特别清脆，而且很少施肥，苹果都是种在山上的，海拔高，昼夜温差大，糖分足。
那苹果树是真的生长在山上，我去摘过。当时我就建议幸运草在淘宝上卖沂源苹果，后来她没卖，让另外一个读者抢了先，去年赚了10来万？
这个故事的启发是什么？
客户的满意度很大程度取决于服务态度，哪怕卖家犯了致命的错误，也可以获得五星评价。
故事二，马灿为了给我们启发，送了我们一箱甜甜柚，一尝果然不错，接着媳妇又在淘宝上下单了，然后她就去学习去了。收到快递以后我也没当回事，扔在了地板上，等媳妇回来时，已经烂掉了1/3。与地暖有关系？与发货有关系？总而言之烂了，而且去淘宝上看评论，这不是个例，很普遍的现象，那下次还会不会再买呢？昨天，又来了一箱，原来媳妇又下单了。
为什么呢？
好吃！
所以，如果准备进军电商，必须要问自己一个问题：自己的水果能有回头客吗？如果有，那么就做，如果没有，那么不做。
有个同学，他是做微信营销的，最初主要做黑枸杞，后来做进口水果，再后来做本地水果，为此还买了厢式货车，现在呢？
已经不干了。为什么呢？
水果就是从本地水果市场上批发过来的，从口感上没有任何竞争力。
他陷入了一个误区，认为“有机”是个很好的噱头。
其实喜欢吃水果的人哪在乎什么有机无机？只在乎一点，好不好吃，这是最关键的，别去搞那些悬乎的。
当然，不是没有人在乎“有机”，而是他们不是我们的目标群体，他们是一群挑剔而讲究品位的人，只会选择大品牌的……
记得给刘克亚发了一批枣。
他说了一句：没有正规包装，这玩意能吃不？
不能说他挑剔，而是说明他的生活品质更高。这句话给我很深的触动，不是伤到自尊了，而是要懂得高端人群是怎么想的，他们是不会随意吃的。
媳妇灌了一批四川香肠，罗列了一批地址给我看，我给删除了很多，我的意思很简单，香肠属于散装食品，若是给那些挑剔的人，他们是不敢吃的，何必让他们扔了呢？只给认可这些东西并且不嫌弃这个包装的朋友。
故事三，每年去拉萨，都要在西安休整，刘夏妹妹总是会送一些水果到酒店，她选的水果很有特点，包装特别精美，有礼品盒的感觉，并且里面每个水果都用软牛皮纸包着，当打开牛皮纸时，那些葡萄仿佛就是刚出生的婴儿。
这个故事的启发是什么？
包装非常重要，不一定是奢华的，但一定是用心的、卫生的、得体的。
在我收到的快递里，我觉得包装最用心的是NIKE。
精美不等于用心，用心是能够让客户感受到的，而且不会给人一种感觉：你在卖包装！
平时负责给我发货的小伙子现在属于申通，他以前在顺丰。
但是，他在顺丰时和在申通时，身上的气质是不同的，我更喜欢在顺丰时的他，不跟客户开玩笑，不乱说话。
如今，就跟机枪似的，什么都说，也许是太熟了的缘故。
平时，我喜欢去肯德基，儿子喜欢去德克士，两个店挨着，从硬件而言没有多大差别，而且他们员工也是相互挖来挖去，甚至连经理都相互挖，但是进肯德基的感觉和进德克士的感觉就不同，是在用心方面的不同，可能是非常细微的差别。
前天，我去德邦取货。
一共8件货，一件110斤。
我说：“我自己抱就行了。”
他说：“咱俩一起抬吧。”
他用车子给推到我的货车旁边……
我说：“终于知道为什么德邦这么牛了，因为做的很用心。”
他说：“这不是应该做的吗？”
他这句话，的确使我很惊讶，仔细想想，这就是一个服务者应该做的，只是他们做到了95分，而别人可能只做到了60分，甚至不及格。
就说一点，德邦和顺丰员工的衣服比其它快递公司的要干净。
我把这些传递给小尹，就是让他思考一下，是不是能做到这些？若是能，那么就可以做，若是不能，那么就要改进。
要让客户的每一次交易都变成一种享受，不能有任何的不愉快，例如草莓挤了呀，有烂的呀，包装损坏了呀。
最初，我送书都是使用纸箱，但是纸箱需要临时折叠，一个人干不了。后来为了省心，直接使用快递袋。
中途退回来几单，当我拿到快递袋时，我越看越别扭，至少没有惊喜的感觉，这像个啥玩意？
于是，我开始在天猫上买书，挨着销量比较高的店买。
看看人家是怎么打包的？
有个店给我留下了很深的印象，他们直接使用牛皮袋装书，既精美，又可爱，牛皮袋上还有书店的LOGO。
正和岛也是这么做的，每个月发一本《决策参考》过来。
于是，我开始研究带气泡的牛皮袋，因为一月中旬我想送每位读者两本书，王跃文签名版的《大清相国》与刘震云签名的《一句顶一万句》。
我去淘宝上买气泡袋样品，不同款式、不同尺寸的，挨着试，看看哪个是最合适的，实在不行可以进行定制尺寸。
以前，我是没有服务意识的，总觉得自己属于被服务的。
当自己亲身去做这些事时才明白，要想把服务搞好，真是一个系统的工程，每个细节都要考虑到。
在准备新年礼物时，有多个选项：冰酒、红葡萄酒、桃花姬、字画、水果……
为什么最终选了签名书呢？
因为，吃的东西就涉及到口感，若是口感不满意，自然会对我也不满意，冰酒太贵，即便按照批发价给我，两瓶也要四五百，我也送不起。
而书则不同，老少皆宜，自己看完了，还可以当礼品传递下去，对于普通老百姓而言，哪见过签名书呀？！
这些日子，朋友说我有点变态，为什么变态呢？喜欢玩打印机，每当打印快递单的时候，我总是很兴奋。
其实，你送朋友一圈礼物就会懂，你是发自内心的开心。
一大早，媳妇就不断地发地址给我，她也被我传染了，开始送朋友礼物，这些日子我们搬家，家里的书、衣服、字画纷纷送亲戚朋友了，原本我是想留一幅的，就是我从非洲带回来的油画，血红色的舞者，媳妇说害怕，我就送人了。
断舍离的根本是什么？
物品对于你没用的时候，就是负能量。
所以，要不断地抛弃没用的东西，它们就跟人体内的垃圾一样，越积越多。
最近，貌似签名书被炒起来了，上个月我就排队签张炜老师的《九月寓言》与《你在高原》，书已经到达新华书店了，但是一直没签上，为什么呢？
因为，N多人去签《古船》，现在在我前面的应该还有5000本。
我犯了一个错误，就是在没有签到以前就发布了信息，结果导致我自己被动了，类似被动的还有《大清相国》，最早一批是我从孔夫子网站上买来的，150元/本，后来我要的量比较大，就到了100元/本，再后来我突然有了大量的《大清相国》，是眼镜送给我的，他是王跃文的铁杆粉丝，他直接签了一批给了我。
可是，《大清相国》太抢手，即便500本也不够送的。
我就开始发动读者去签。
他们签了再卖给我，60元/本。
还是不够。
最近，我又开始扫荡孔夫子网站，上面低于100元/本的《大清相国》我全部收购，因为很多朋友指名就要这本，我没有咋办？只能出去买。
眼镜给我指了条明路，让我直接联系王跃文老师。
于是，我一次性要了1000本。
在我前面排队的有15000本。
后来，我就有经验了，我先拿到书，再发布……
《一句顶一万句》这是刘震云的经典之作，茅盾文学奖作品，而且刘震云不爱签售，那么这些书的价值就更高了，最初我的想法是要20万块钱的，让算算多少本，差不多8000本。
后来，我觉得一次这么多有点不地道，我要了4000本。
这些日子，找我批发《大清相国》的人很多，我也不好意思要钱，主要是不知道怎么做生意，收人家钱感觉不好意思的，不收又觉得不合适，毕竟量太大。
我都是让他们自己报价。
有报100的，有报150的。
我说：“这么贵，我不卖，你去联系联系他们吧，我不靠这个吃饭，但是他们靠这个吃饭，我的成本价就是二三十块钱，赚这么多我不忍心。”
大部分都是企业做礼品的。
青岛有个小姑娘批发了100本《大清相国》，她要跟我换书。
我问：“你卖多少钱一本？”
她说：“65。”
我说：“你糟蹋了这本书，你肯定没读过王跃文的作品，也没读过这本书，你自己都不认可它的价值，你咋可能让别人接受呢？”
她说：“我急需要回本。”
恰好，今天有个要100本的，出价100元/本，我介绍给了她。
跟我讲，已经筹建了冷库，正在设计包装，问我有什么意见？
我讲了几个故事。
故事一，媳妇喜欢吃苹果，而且单单喜欢吃沂源苹果，让我进点过来，以前我拉过一车，是从幸运草家里拉的，但是今年她们家早早就出货了，没有了。
媳妇擅自从淘宝上买的沂源苹果。
卖家竟然是同城的，开着车给送来了，据说还是辆雅阁……
媳妇把这个故事讲给了N个人听，就是讲卖家对客户的态度，亲自送货上门。
但是，他家的苹果不是沂源的，个头太大，也不红，一看就是烟台苹果，我们家本身就卖这款苹果，咋办？不能退，只能吃了，毕竟人家太热情了。
若是快递过来的，肯定退了。
因为，这不是我们想要的。
沂源苹果的特点是什么？个头不大，红彤彤的，特别清脆，而且很少施肥，苹果都是种在山上的，海拔高，昼夜温差大，糖分足。
那苹果树是真的生长在山上，我去摘过。当时我就建议幸运草在淘宝上卖沂源苹果，后来她没卖，让另外一个读者抢了先，去年赚了10来万？
这个故事的启发是什么？
客户的满意度很大程度取决于服务态度，哪怕卖家犯了致命的错误，也可以获得五星评价。
故事二，马灿为了给我们启发，送了我们一箱甜甜柚，一尝果然不错，接着媳妇又在淘宝上下单了，然后她就去学习去了。收到快递以后我也没当回事，扔在了地板上，等媳妇回来时，已经烂掉了1/3。与地暖有关系？与发货有关系？总而言之烂了，而且去淘宝上看评论，这不是个例，很普遍的现象，那下次还会不会再买呢？昨天，又来了一箱，原来媳妇又下单了。
为什么呢？
好吃！
所以，如果准备进军电商，必须要问自己一个问题：自己的水果能有回头客吗？如果有，那么就做，如果没有，那么不做。
有个同学，他是做微信营销的，最初主要做黑枸杞，后来做进口水果，再后来做本地水果，为此还买了厢式货车，现在呢？
已经不干了。为什么呢？
水果就是从本地水果市场上批发过来的，从口感上没有任何竞争力。
他陷入了一个误区，认为“有机”是个很好的噱头。
其实喜欢吃水果的人哪在乎什么有机无机？只在乎一点，好不好吃，这是最关键的，别去搞那些悬乎的。
当然，不是没有人在乎“有机”，而是他们不是我们的目标群体，他们是一群挑剔而讲究品位的人，只会选择大品牌的……
记得给刘克亚发了一批枣。
他说了一句：没有正规包装，这玩意能吃不？
不能说他挑剔，而是说明他的生活品质更高。这句话给我很深的触动，不是伤到自尊了，而是要懂得高端人群是怎么想的，他们是不会随意吃的。
媳妇灌了一批四川香肠，罗列了一批地址给我看，我给删除了很多，我的意思很简单，香肠属于散装食品，若是给那些挑剔的人，他们是不敢吃的，何必让他们扔了呢？只给认可这些东西并且不嫌弃这个包装的朋友。
故事三，每年去拉萨，都要在西安休整，刘夏妹妹总是会送一些水果到酒店，她选的水果很有特点，包装特别精美，有礼品盒的感觉，并且里面每个水果都用软牛皮纸包着，当打开牛皮纸时，那些葡萄仿佛就是刚出生的婴儿。
这个故事的启发是什么？
包装非常重要，不一定是奢华的，但一定是用心的、卫生的、得体的。
在我收到的快递里，我觉得包装最用心的是NIKE。
精美不等于用心，用心是能够让客户感受到的，而且不会给人一种感觉：你在卖包装！
平时负责给我发货的小伙子现在属于申通，他以前在顺丰。
但是，他在顺丰时和在申通时，身上的气质是不同的，我更喜欢在顺丰时的他，不跟客户开玩笑，不乱说话。
如今，就跟机枪似的，什么都说，也许是太熟了的缘故。
平时，我喜欢去肯德基，儿子喜欢去德克士，两个店挨着，从硬件而言没有多大差别，而且他们员工也是相互挖来挖去，甚至连经理都相互挖，但是进肯德基的感觉和进德克士的感觉就不同，是在用心方面的不同，可能是非常细微的差别。
前天，我去德邦取货。
一共8件货，一件110斤。
我说：“我自己抱就行了。”
他说：“咱俩一起抬吧。”
他用车子给推到我的货车旁边……
我说：“终于知道为什么德邦这么牛了，因为做的很用心。”
他说：“这不是应该做的吗？”
他这句话，的确使我很惊讶，仔细想想，这就是一个服务者应该做的，只是他们做到了95分，而别人可能只做到了60分，甚至不及格。
就说一点，德邦和顺丰员工的衣服比其它快递公司的要干净。
我把这些传递给小尹，就是让他思考一下，是不是能做到这些？若是能，那么就可以做，若是不能，那么就要改进。
要让客户的每一次交易都变成一种享受，不能有任何的不愉快，例如草莓挤了呀，有烂的呀，包装损坏了呀。
最初，我送书都是使用纸箱，但是纸箱需要临时折叠，一个人干不了。后来为了省心，直接使用快递袋。
中途退回来几单，当我拿到快递袋时，我越看越别扭，至少没有惊喜的感觉，这像个啥玩意？
于是，我开始在天猫上买书，挨着销量比较高的店买。
看看人家是怎么打包的？
有个店给我留下了很深的印象，他们直接使用牛皮袋装书，既精美，又可爱，牛皮袋上还有书店的LOGO。
正和岛也是这么做的，每个月发一本《决策参考》过来。
于是，我开始研究带气泡的牛皮袋，因为一月中旬我想送每位读者两本书，王跃文签名版的《大清相国》与刘震云签名的《一句顶一万句》。
我去淘宝上买气泡袋样品，不同款式、不同尺寸的，挨着试，看看哪个是最合适的，实在不行可以进行定制尺寸。
以前，我是没有服务意识的，总觉得自己属于被服务的。
当自己亲身去做这些事时才明白，要想把服务搞好，真是一个系统的工程，每个细节都要考虑到。
在准备新年礼物时，有多个选项：冰酒、红葡萄酒、桃花姬、字画、水果……
为什么最终选了签名书呢？
因为，吃的东西就涉及到口感，若是口感不满意，自然会对我也不满意，冰酒太贵，即便按照批发价给我，两瓶也要四五百，我也送不起。
而书则不同，老少皆宜，自己看完了，还可以当礼品传递下去，对于普通老百姓而言，哪见过签名书呀？！
这些日子，朋友说我有点变态，为什么变态呢？喜欢玩打印机，每当打印快递单的时候，我总是很兴奋。
其实，你送朋友一圈礼物就会懂，你是发自内心的开心。
一大早，媳妇就不断地发地址给我，她也被我传染了，开始送朋友礼物，这些日子我们搬家，家里的书、衣服、字画纷纷送亲戚朋友了，原本我是想留一幅的，就是我从非洲带回来的油画，血红色的舞者，媳妇说害怕，我就送人了。
断舍离的根本是什么？
物品对于你没用的时候，就是负能量。
所以，要不断地抛弃没用的东西，它们就跟人体内的垃圾一样，越积越多。
最近，貌似签名书被炒起来了，上个月我就排队签张炜老师的《九月寓言》与《你在高原》，书已经到达新华书店了，但是一直没签上，为什么呢？
因为，N多人去签《古船》，现在在我前面的应该还有5000本。
我犯了一个错误，就是在没有签到以前就发布了信息，结果导致我自己被动了，类似被动的还有《大清相国》，最早一批是我从孔夫子网站上买来的，150元/本，后来我要的量比较大，就到了100元/本，再后来我突然有了大量的《大清相国》，是眼镜送给我的，他是王跃文的铁杆粉丝，他直接签了一批给了我。
可是，《大清相国》太抢手，即便500本也不够送的。
我就开始发动读者去签。
他们签了再卖给我，60元/本。
还是不够。
最近，我又开始扫荡孔夫子网站，上面低于100元/本的《大清相国》我全部收购，因为很多朋友指名就要这本，我没有咋办？只能出去买。
眼镜给我指了条明路，让我直接联系王跃文老师。
于是，我一次性要了1000本。
在我前面排队的有15000本。
后来，我就有经验了，我先拿到书，再发布……
《一句顶一万句》这是刘震云的经典之作，茅盾文学奖作品，而且刘震云不爱签售，那么这些书的价值就更高了，最初我的想法是要20万块钱的，让算算多少本，差不多8000本。
后来，我觉得一次这么多有点不地道，我要了4000本。
这些日子，找我批发《大清相国》的人很多，我也不好意思要钱，主要是不知道怎么做生意，收人家钱感觉不好意思的，不收又觉得不合适，毕竟量太大。
我都是让他们自己报价。
有报100的，有报150的。
我说：“这么贵，我不卖，你去联系联系他们吧，我不靠这个吃饭，但是他们靠这个吃饭，我的成本价就是二三十块钱，赚这么多我不忍心。”
大部分都是企业做礼品的。
青岛有个小姑娘批发了100本《大清相国》，她要跟我换书。
我问：“你卖多少钱一本？”
她说：“65。”
我说：“你糟蹋了这本书，你肯定没读过王跃文的作品，也没读过这本书，你自己都不认可它的价值，你咋可能让别人接受呢？”
她说：“我急需要回本。”
恰好，今天有个要100本的，出价100元/本，我介绍给了她。
