自从铁路总公司挂牌的那刻起，铁路行业就在悄然的发生变化，重在“民”字上下功夫，以便民惠民利民的风貌展现在公众面前，火车票不断的推出打折服务，打折的范围遍及普铁到高铁，涵盖普铁的硬座、卧铺，高铁的一等、二等座等，打折的深度和广度着实让百姓受到实惠，得到惊喜，让人民群众看到市场化铁路的服务本质和服务姿态；购票方便化，便捷化，特别是网上购票的更新与升级，打破了在窗口单一的购票模式，结束窗口熬夜排队购票的困境，让购票更加的人性化，支付宝可以在12306网站购票，让网上购票更加的顺畅；手机也能购票，不受时间和环境的限制，让购票更加的便捷；增加12306网站的抢票功能，让购票更加的轻松，提高网上购票的效率和机率，特别对“弱势群体”购票开通了快速通道，让购票更加的公平公正。值得关注的是服务手段不断的创新，服务品味不断的提升，微服务成为服务的一个亮点和特色，让服务更加的温馨和舒心，在2104年改革后的首次春运可以看到，铁总用行动铺就了一条温馨的春运“回家路”。
通过此次改革后的铁路在越做越好，以温馨服务“旅客”，以真心对待“旅客”，以真情打动“旅客”。转变观念，放低姿态，躬身服务是市场化铁路服务的一个亮点和转折点，让铁路的服务标准越来越高，服务质量越来越好，让以往高高在上的“铁老大”悄然的转身“铁大哥”，折射了铁路在改革中锐变与革新，体现了改革的信心和决心。然而改革后的铁路，以实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，以赢民心，顺民意，近民情，塑造了为民的新形像，让铁路的夸奖越来越多，让铁路的口碑越来越好。这也说明，市场化铁路一直在努力做好，做实。改革春风暖人心，改革后的市场化铁路在让人民群众更加的满意，也在更好的服务于人民群众。