我03年投保的中国人寿保险的康宁终身寿险（十大疾病的），合同第十七条规定：可转换权益：规定，被保险人有权利在本合同生效第二年后任一保单年度生效对应日，转换成本公司认可的终身寿险、两全保险或养老保险而且无需核保。但是必须在被保险人45周岁保单年度对应生效日之前提出，超出年龄等于放弃本权利。
我去本地人寿保险公司服务部咨询，接待人员一口咬定没有这项权利。绝不可能转换其他险种。我给他看保险合同该项条款，她连看都不看，直截了当的说：不能。我又强调一遍，你确定不能转换其他险种吗？她说不能。
随后我拨打95519（中国人寿全国客服电话）打通人寿客服人工台，我说明想把本合同转换成咱公司养老金，客服问我贵姓。我说姓刘。她直接说，好的，我帮你查询下您的合同。然后再也没有声音了。我问她：不问我的名字和保单号，你怎么查询我的保单啊？可是一直没有声音。我等待了3分钟仍然没有任何声音。
现在我就想咨询下法律和保险业的专家人士，像我这种情况，人寿保险明确拒绝不履行合同条款，我应该怎么办？请专家和业内人士帮我分析一下。帮我出出主意。
人寿保险公司的行为属不属于欺骗或欺诈？
如果处罚，是按03年合同签订时的国家法律处罚？还是按照现在2015年的消协法规等规定进行处罚？如果索赔，是按03年法律索赔，还是按现在的法律索赔？
我去本地人寿保险公司服务部咨询，接待人员一口咬定没有这项权利。绝不可能转换其他险种。我给他看保险合同该项条款，她连看都不看，直截了当的说：不能。我又强调一遍，你确定不能转换其他险种吗？她说不能。
随后我拨打95519（中国人寿全国客服电话）打通人寿客服人工台，我说明想把本合同转换成咱公司养老金，客服问我贵姓。我说姓刘。她直接说，好的，我帮你查询下您的合同。然后再也没有声音了。我问她：不问我的名字和保单号，你怎么查询我的保单啊？可是一直没有声音。我等待了3分钟仍然没有任何声音。
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人寿保险公司的行为属不属于欺骗或欺诈？
如果处罚，是按03年合同签订时的国家法律处罚？还是按照现在2015年的消协法规等规定进行处罚？如果索赔，是按03年法律索赔，还是按现在的法律索赔？
