我是一名nubia手机的老用户，购买的Z5 32G，前段时间因为电池和电源键的问题，将手机返厂维修。维修后，发现屏幕下半部没有完全嵌入手机的金属边框，使用一段时间后，屏幕下半部发生的翘起，于是我再次将手机返厂维修，贵司售后部门收到手机后，和我联系称：要解决屏幕翘起的问题，必须更换屏幕，但手机已超保，必须自费更换屏幕！那么我想请问贵司，我的手机屏幕并未破裂，只是要求将上次售后才产生的问题解决而已，即把翘起的屏幕完全嵌入机身边框即可。
Z5 32G是Nubia的第一批用户，当时花3000多块买部国产手机还是需要一个点勇气的，手机第一次售后的用户体验还是很好了的，正准备给媳妇换部X6的，但这次的售后处理方式，确实是让我对Nubia犹豫了！我想这是很多Z5用户的感受！
一个成熟的企业应该在不断发展新用户的同时，更加重视如何留着老用户！
维修部门给我的答复是，要解决手机屏幕翘起的问题，必须更换手机屏幕，而更换手机屏幕必须我自费，那么我请问：这是硬件问题导致的？还是生产装配工艺导致的？
生产、装配工艺导致的问题！为什么要一个忠实的老用户来买单？