管家用户遇到故障问题的注意事项

首先声明，高铁管家暂未开通客服电话，软件内部已经有很多地方显示。另外帮助中心的工作时间是9:00-18:00，周一至周五。还可以在新浪微博“高铁管家”里反馈。
遇到支付成功购票不成功的时候，请直接提交故障订单，不知道订单号的可以在帮助中心咨询工作人员，咨询格式是“忘记订单号-百度贴吧”，这样客服会优先处理。
另外声明一下，遇到问题以后请尽快提交故障订单，故障订单由国家铁路局统一处理，15个工作日到帐。