一级小号，请问大这的20M电信宽带上传速度有多 ？

上周新装了个20M的光纤宽带，当天上传有250KB/s。打开网页什么的都是秒开。过了几天就变得有点卡，特别是打开迅雷的情况下。原来是上传变成了50KB/s，打10000号反应，客服表示20M宽带是有2M的上传速度。