根据公布的数据，今年“双11”当天京东商城的订单量达到680万单，是去年当天订单量的3倍多。11月10日到11月12日三天，京东的订单量超过1200万单，11月1日至12日，整个促销期间，交易额达到100亿元；天猫方面公布的数据交易额高达350多亿元，总共产生1.52亿个包裹，给国内物流系统带来考验。

15日，京东商城CMO蓝烨表示，11月10日至11月14日，京东的货物拒收率比例是0.0406%，10月份是0.42%，比平时还低。拒收率这个数字可能会升高，因为有的订单没送到，但是也绝不可能达到25%。

天猫官方也发布声明辟谣称，截至14日“双11”已有2000万个包裹送达消费者手里。同时，“物流高峰已平稳度过，物流快递公司未出现爆仓”。天猫官方表示，“退货率为25%”的说法“毫无依据，纯属造谣”。天猫表示，退货率对于商家来说，属于商业机密，也不会公布。
　　不过，电子商务观察者、万擎咨询CEO鲁振旺预计“双11”退货率将达10%以上。

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