POS机扣款后，未打印车票，售票系统故障，工作人员联系处理，15个工作日内系统自动退回，一个多月了，扣款成功却没有退款信息，联系12306客服，每个客服回复都不一样，遭遇踢皮球，应在怎样处理，万能的贴吧有知道的吗？
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