第一次买火车票，买了两张，后来觉得有一张时间不对，就改签了一下，结果重新扣款，说好的实时退款没有退，问了验证是不是退款账户出现问题，又把第二张也给改签了，可是第二张还是没有出现说好的实时退款，都好久了，还是没有退，我是该喜还是该忧呢？