稳定、成就员工
石家庄玉华店食品一部：李 晋
留住员工，让员工体现自身价值，就要了解员工的真实想法，并根据员工不同的性格特点运用好方式方法，才能收到效果。分享两个案例：
案例一：我们商品部有一名实习生，对企业很认可，工作踏实、认干，但是比较内向，缺乏自信。沟通时了解到员工刚离过婚，这对他是一个打击，他曾一度产生了离开的念头。其实他很珍惜这份工作，我决定为他营造氛围。
首先与主任沟通，要主任多对他进行关注、表扬，让柜组员工主动帮助他。其次我与班前会负责人沟通，让负责人在上班前会之前多与他交流班前会话题，引导、鼓励他在班前会上发言。一个月后，在人力资源部组织的实习生沟通中，他第一个把定级7项标准熟练地掌握，会后我对他进行了表扬，并且期望他能做得越来越好。后来我通过顶岗，发现他的接待效率也有明显的提高。两个月后，服务专员找到我，要专门针对这名员工下一张表扬单，说接待效率高，声音洪亮。我把表扬在班前会上和大家进行了分享，很多员工都有所触动。这名员工的工作热情更积极了。
案例二：一位换项的主任反映，有名老员工听不进别人的意见、建议，当服务部反馈问题时，不是从自身找原因而是找理由。我问主任对员工存在的问题清楚不清楚，以前做过提醒和培训没有。主任没说话。
其实人力资源部跟我反馈，在员工调查问卷中有关于这位主任说话的方式需要改进的内容。于是我和主任沟通：让员工认可的前提是先要认可员工，把着眼点放在员工的优点上，把表扬作为主基调，同时对员工现状要清晰，针对不足进行过程培训，员工才能认可并能主动自发去改正。主任表示认可，说：“我感觉员工都有问题，但是没有做好过程，当了医生没当木匠，需要重新审视自己的工作。”
一段时间后主任主动找到我，高兴地说：“现在我们的员工都很优秀！我没想到的员工都能做到，给我带来了惊喜。”