谁动了我的包裹

3月2日寄的包裹，是苹果6plus，手机有问题，给寄到深圳那边去换的，5日到的深圳，然后官网就是一直停顿在3月5日了，8日打电话过去咨询，快递公司给的说法是积压太多，无法查询，也许已经派送了，今天10号再给快递公司打电话，竟然包裹送了，空的，对方拒收，我的个天啊，我亲自包的包裹，怎么可能是空的呢，而且态度还恶劣，说他们只负责送，别的跟他们无关，天天快递，麻烦给个说法！