特殊职业群体心理问题关乎公众安全
飞行员的身心健康是保障航空安全的重要因素。今年1月，国家民航局曾下发《飞行员心理健康指南》，其中提到，各种突发紧急事件发生后，飞行员会产生相应的压力反应，可能会导致体力严重消耗及心理免疫力下降，甚至有可能导致身心健康问题。若这些问题不能得到及时心理干预，极有可能转化为严重的心理障碍。
该指南提及，2011年一项针对238名军事飞行员的调查研究显示，飞行员工作压力越大，其心理健康状况就会越差，表现在躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑几个方面。
事实上，除了飞行员，专家表示，医护人员、警察、公交车司机等与公共安全密切相关的特殊职业群体，同样面临心理健康问题。
“医生、警察这类职业，直接跟人打交道，如果心理状况不好，可能会影响工作效率、工作质量，甚至会与人产生矛盾。”北京心理危机研究与干预中心副主任李献云说，心理状况不佳，可能会影响职业判断。“这些职业又跟老百姓联系密切，如果对一些情况作出误判，导致的后果也可能是严重的。”
在李献云看来，这些特殊职业群体和普通人一样，产生心理问题的原因来自于多方面，“比如工作的压力，生活和情感的不如意，日常社交不顺利，甚至是因为个人有酗酒等不良嗜好”。
中国人民大学心理学系教授、中国科学院学部社会心理学调研中心主任时勘告诉记者，从心理学角度看，这类职业群体被称为“情绪劳动者”。他表示，与其他职业相比，这类人群所面临的压力要高得多。
“警察、医生经常要加班加点，工作起来没有白天黑夜，他们根本做不到按时上下班，也不可能按照劳动法的规定来工作。”李献云说。
除了日常的忙碌，时勘认为，他们还要随时随地担心自己的工作是不是可能造成失误，会不会因此丢掉饭碗，或者带来不良的影响。
“像飞行员、警察这些职业，都是不允许出错的，一旦出现问题，造成的社会影响也是严重的。”时勘告诉记者，警察、医生这类情绪工作者，在平衡工作和家庭方面，明显要难于一般人员。
极大的工作压力，让这类职业从业者在心理上面临巨大考验。“一些人如果长期得不到关怀，对生活感到无望，甚至可能会作出报复社会的行为。”李献云说。

我国较早建立特殊行业的心理选拔机制
那么，我国对特殊行业的心理健康状况关注程度如何呢？
据北京师范大学心理学院教授许燕介绍，上世纪80年代，我国就已经建立了特殊行业的心理选拔机制，“比如飞行员、消防员这类涉及人身安全的特殊职业，很早就加入了心理筛查机制，在人员选拔时，会将一些心理素质不达标的人筛掉”。
许燕说，以前，消防员都是从考生当中选拿高分的人，但后来发现，一些人在真正面临火灾危机时上不了阵，心理素质影响了他们履行救灾的职责。她认为，针对与公众安全密切相关的行业，引入心理健康筛查机制，可以确保职业安全性，也能降低人员淘汰率。
“人在面对危险时，有一个应激的过程，有效应对可以排除危险，转危为安。但如果抗压能力和应变能力差，就有可能在危机面前手忙脚乱，甚至制造人为灾难。”许燕表示，和公众安全直接相关的行业，要面临的这类突发性危险状况就更多，对心理健康的要求也就更高。许燕认为，为了降低风险，应该在从业者的准入机制上把好关。
此外，她还提出，入职后的心理健康保障机制也要跟进，以提高特殊职业者的职业安全系数。
对于目前的状况，多名受访专家表示，近年来，职工的心理疏导问题已经越来越引起政府和企事业单位的重视。
“比如，在警察队伍中，已经建立了心理咨询机构和热线，还邀请专家作讲座，进行相关培训。”李献云说。时勘也表示，我国民航系统在心理学界专家的指导下，已研制出相关的《飞行员心理健康手册》和员工心理辅导机制。
另外，时堪还提到，目前，我国也已在社会上开始实施员工援助计划。
“这个计划是上世纪末从发达国家引进的，人社部有统编的员工援助师职业培训教材，以便对从事员工心理关爱的工作者进行专业培训服务。”时勘说，经过多年实践，员工援助计划已经从“帮助员工解除心理问题”，拓展到“帮助、促进个体及其组织的适应、发展”的全方位服务。
心理健康保障体系还需进一步完善
虽然针对特殊行业的心理健康筛选及保障机制建立已久，但受访专家表示，其依旧面临着诸多尴尬与束缚。首先是心理健康方面从业人员的数量和质量问题。
“和社会上普遍对心理咨询师的认知不同，心理咨询行业对专业性的要求很高。”许燕强调，心理咨询师不是简单培训几次就能上岗，一定要经过非常严格的心理学、医学的专业训练，包括理论与实务训练等。
时勘也提出了同样的担忧，随着国家和社会对心理健康的愈加重视，专业人员的匮乏，也成为制约相关工作开展的瓶颈。
“本来是心理干预，结果因为一些从业人员训练不够，变成了心理干扰。”时勘说，这种危害也是极大的。
许燕还提到，严格的专业限制，导致合格的从业者数量非常稀少。面对社会需求的巨大缺口，就不得不正视当下心理行业涌入了一些非专业者的现实。
“职业心理健康领域需要更多的专业人员。”许燕说，大量非专业的人员在培训不足的状态下进入这个行业，行业专业性就会被淡化和稀释，也导致了一些不够规范的做法以及职业道德上的争议。
“为了确保从业者的专业性，同样要提升这个行业的准入门槛。”许燕认为，如何切实提升心理健康服务的从业人员素质，是当下亟待解决的问题。
除了专业人员的匮乏，李献云认为，社会对抑郁等心理问题存在歧视，也导致一些心理干预措施达不到预期的效果。
李献云以一家医院为例，她说，这家医院在很早就建立了针对本院职工的心理咨询室，但有几千职工的医院，前来咨询的人却寥寥无几。
“因为怕自己的问题被同事知道，所以很多人不敢说出自己的苦恼。”李献云说。
心理咨询怎样做才更容易让人接受？李献云认为，这是当下很多政府机构、企事业单位提供相关服务时应该考虑的问题。她建议，用人单位可以考虑提供一部分资金作为一项福利待遇，用于请社会上的专业机构为员工做心理测试及后续疏导，“对方不知道你是谁，也就能打消很多人的顾虑了”。
时勘也建议，政府机关、企事业单位等应该加大对员工心理健康的资金投入。
“国外有个说法，在心理健康方面，每投入1美元，就可以避免8美元的损失。”他说，对于政府、企事业单位等而言，物质资本、人力资本、社会资本重要，心理资本更应该引起重视。
李献云提出，管理者还要转变观念，对于出现心理问题的员工，不应该简单停用了之，而应该出台相应政策，鼓励其大胆寻求帮助。
（来源：中国青年报）