请问大家葡萄帐号无故被禁，怎么申诉啊？

上周清理一下浏览器之后，需要用帐号密码重新登录葡萄。就在这个时候，发现把自己的密码给忘了！于是就点击了‘找回密码’，然后葡萄就给我发了一个新密码，我很开心，高高兴兴地拿新的密码重新登录。经过几次密码输入错误之后(新密码随机生成，容易就输错了=。=，我在想这是不是事情的起因)，它就直接跟我说，‘该帐号已被禁’，当时心里特别伤心。于是发邮件到ptsjtu@gmail.com申诉，至今未有任何回复。事情发生在上周五，按理说都快一周了，总该有点回复。担心是我邮箱弄错了。求同学们指点一二。