所以，这一周我们就站在消费者的角度，看看那些葡萄牙人在遇到消费争议时到底会怎么办。一方面，知己知彼才能从容处理问题；另一方面，当自己作为消费者时，也可以知道如何维护我们的正当权益。
当发生消费争议时，首先应该尝试和商家达成一个双方都接受的协议，和平解决问题。如果双方不能达成共识，消费者可以向其索要投诉书(Livro deReclamações)和保留相应证据如收据等 (现今绝大部分商家都设有投诉书，如商家拒绝提供，可报警以要求其出示)。随后进入以下程序：

1. 投诉书可以按投诉内容寄到相关权限部门。如有关食品问题，可寄往经济及食品安全局(ASAE)；有关税务问题，可寄往税务局(Autoridade Tributária e Aduaneira );有关使用黑工的问题,可以寄往移民局(SEF)，也可以同时向多个部门反映。
2. 如果双方都愿意通过第三方解决争议，则可以直接向消费者委员会(Direcção-Geral doConsumidor) ，消费者信息独立机构(CIAC)及消费者协会(Associações de Consumidores)反映。随后上述机构会做出一个调解方案。
3. 如果调解方案不能解决争议，则双方可以向消委会属下的消费争议仲裁中心(Centros de Arbitragemde Conflitos de Consumo)反映。该中心经过司法部授权，其仲裁判决具有法律约束力。
4. 如果商家不愿意通过上述第2点和第3点的程序解决争议，消费者可直接向公平审判委员会(Julgados de Paz)提起诉讼。该组织为国会下属机构，拥有类似法院的权限(涉案金额上限五千欧元)。
5. 如争议涉及信贷方面，还有专门的信贷仲裁机构(Mediador deCrédito)负责。
6. 如商家设立于其他欧盟国家，还可以通过欧洲消费者中心(Centro Europeu doConsumidor)投诉。