是我亲戚开的手机店帮我从杭州发的货，手机左上声音按键的屏幕轻轻按压有响声，我亲戚帮我咨询了一下说这是外观问题不能更换，但是我心里不舒服我亲戚继续帮我打电话到杭州苹果售后要预约的，说滴，说定好时间可以直接去售后解决，但是不知道怎么解决大家有遇到问题去售后解决的吗？既然说了屏幕有松动响声不是手机'质量问题那预定了去售后他们会帮你什么？难道就是让你白跑一趟，到了售后他们当面跟你说一句：不好意思我们帮不了您？像我这种手机问题到底能修还是能换？我现在就等着亲戚帮我预约的时间了，各位专业人士给点意见，谢谢