从大学一直兼职卖东西两年多，做淘宝，我自己一个人起早贪黑弄2.3月生意都很好，偶尔有退换货也进展正常，开了两年到现在无差评真的是自己辛辛苦苦一点点努力弄的。
顾客3.20日收货，21日要求退货，我就同意了，第一时间联系旺旺，短信，电话都不理，也不退货自动关闭。3.30日要求退货，至少我看他资料跟我是同一品牌同为电商就拒绝了，他没再申请又自动关闭。4月中旬又要求退货他申请淘宝介入，宝贝都是从工厂直接线下购的，没有凭证，淘宝判退货，收到宝贝打开一看发现是高仿的假货！和我们机器差别特别大一眼就能看出来！我该怎么办，一千多块的东西直接换成2.3百街边假货，快递只管盒子有无破损也不管真伪的？就这么认栽了吗？
这个人在我们其他同行店铺也购买同款商品，拍下收到就退货，有个人实体店铺，来回调包申请恶心拍下淘宝也是驳回！怎么破