携程昨天挂掉了，说是因为运维的技术欠账等等情况导致的。
当我们的公在制定相关的制度和流程的时候大多数都会考虑怎么管，怎么做，但是从来没有人考虑过运维人员的运维体验。
我们面向用户的时候有用户体验，为什么我们不考虑运维的体验呢？
大多数人都觉得只要我有规定，照着做就不会出什么问题。
实际上由于原始人员的离岗、人员的变动、空缺、所导致的技术欠账，再完善的制度也难以弥补实际操作中会遇到的困难。
我认为，我们在设计运维的制度和流程的时候，应当充分考虑运维人员的工作体验。
保证当运维人员按部就班的工作的时候，不会出现技术欠账。
当发生欠账的时候能够及时还上，而不是一味的追究责任。
很多管理人员认为这只是执行问题，执行的力度不够。反复的完善相关制度和流程。
很多不可抗力或意外会导致欠账，部门、单位间的沟通不畅也会导致技术欠账，以解决问题为终结点的做法也会导致技术欠账。
问题是解决了，通过审计和事后的一些机制也能确定问题解决了。
但运维人员可能只知道这样可以解决，即所谓的知其然而不知其所以然。
除了最初负责系统建设、设计的那批人外，后续知其所以然的人越来越少，当出现重大故障的时候，这一点便会扩大，从而影响问题的解决。
好的运维人员其实需要大量的投入、而且运维人员因待遇等问题并不稳定，培养人才需要投入很多成本，提高运维体验需要更多的时间成本。
成本的衡量不知道该怎样考虑。