“东方之星”号游轮在长江湖北监利县大马州水域，因突遇龙卷风，船体倾覆倒扣在水中，目前已经在积极抢救的过程中。据最新消息，船上实载人员458人，包括游客406人，旅行社工作人员5人，船上工作人员47人。
　　事故发生后，天安财险快速响应，第一时间成立本次事故处理小组，公司常务副总裁程孙霖担任组长，由总公司理赔管理部牵头，客户服务部、信息技术部、人身险部、非车险部和相关分公司多方共同配合，统一行动。
　　天安财险客户服务部95505全国统一客服电话立即启动24小时应急报案通道，受理本次事故的报案工作。如接到客户主动报案，公司将做好客户安抚工作，并及时做好后续理赔服务工作。
　　经排查如发现出险人员在天安财险承保相关险种，公司将与出险人员主动取得联系，并将为出险人员开辟绿色理赔通道，简化相关理赔单证，实现主动服务，快速赔付。