兑换现金后

情况是第一次支付宝信息错误了，我又从新填写的正确的，第一个兑换失败，第二个成功！你失败了，把优酷币倒是退给我呀！居然还出现负数，打客服三次了，说我情况特殊，只能帮我催上面解决，你们特殊你们的，优酷币先退我就这么难么