【FAQ】云音乐最新常见问题解答

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官方客服邮箱：cloudmusicservice@163.com，或者直接打电话：客服电话：0571-89853546(工作日9:30~18:00) 【记得提供云音乐的昵称及您的联系电话哦】

【账号及认证相关（达人、音乐人等）】
Q : 更新到安卓新版后,㫫示等级不对?
A : 在有网的时候重启下客户端。
Q：听歌量怎么计算？
A：用户在云音乐各个端听过的所有歌曲，包括在线的、离线的，计算总共听了多少首，一首歌听多次只算一首，每首歌的听歌时长也是有要求的。
Q : 达人申请资格疑问?
A : 请向云音乐歌单之友私信,新的达人申请制度已经上线。申请达人资格 --> http://music.163.com/daren/
Q：不小心注销账号怎么办
A：可拨打客服找回。
Q : 用手机版怎么解除绑定?
A : 进入设置,在帐号和隐私下找到绑定帐号,若想取消绑定,点按已绑定,会弹出是否取消绑定的确认框,点击确定即可。
Q：网易云音乐人申请没通过有哪些原因
A：http://music.163.com/#/musician/apply/
Q：为何积分不增加？
A：请进行账号安全认证。

【畅听包/音乐包/商城相关】
Q : ipad如何开通畅听包?
A : 暂时还没做支持,后续可能考虑
Q : 开畅听包收不到验证码?
A : 联通后台出现问题，可向联通进行反馈
Q : 开通畅听包后无法使用?
A : 安卓手机用户请修改apn为3gnet
Q：免流量开通，联通用户提示不是联通用户问题
A：您好，提示非联通的话，可能是安装了市场解锁、代理、脚本或运营商模拟之类的可能会修改运营商信息的软件，或者是双卡手机卡槽1上的卡不是联通卡或卡槽1上的联通卡被关闭了。
Q：畅听包无法退订?
A：请联系联通客服进行退订。
Q：PC版购买付费音乐包。手机上能用吗
A：登陆同一个账户就可以了
Q：Android版用积分兑换商城物品的时候无法收到验证码
A：问题已经解决,原因是默认其他第三方短信软件,不知道为什么全部拦截了。恢复系统自带的短信软件就可以收到验证码了
Q：iphone手机被锁怎么办？
A：用户购买付费音乐包时系统检测到苹果手机内有带内购插件，并且购买时没有把插件关闭掉，建议用户下次在积分商场购买时关闭内购插件再买或者直接登录网页版云音乐购买

【歌曲相关】
Q : 手机没有文件管理器,怎么删除歌曲文件?
A : 云音乐客户端——本地音乐——长按所要删除的曲目——删除选项——勾选同时删除歌曲源文件——确定。
Q : （iOS）网易云怎么扫描/导入本地歌曲?
A : 扫描/导入ipod音乐即可。
Q : （Android）歌曲名字乱码如何解决?
A : 检查手机字体,若无效，请将乱码的歌曲文件发到 androidfb@163.com。
Q : 听本地歌曲为什么需要流量?
A : 播放“本地音乐”时可能会去取云音乐的专辑封面和歌词，会消耗少量流量。播放已下载、已缓存的音乐是不需要流量的。
Q : （Android）网易云音乐均衡器怎么样?
A : 您好，我们目前使用的是系统音效管理器，您可以在电子市场下载一个试试，后续我们会自己做音效管理器，谢谢反馈
Q：下载歌曲莫名消失
A：您好，卸载软件时可能会被有些系统管理软件将歌曲清空，麻烦您再关注下看看。（比如华为手机，卸载其他netease 目录下面的 网易其他应用， 就会把云音乐的歌曲也都删光）
Q：为何无法播放ape格式歌曲？
A：目前网易云音乐无损支持wav，安卓3.0以上额外支持flac，以后会支持更多格式。
Q : PC打开播放器的时候是能看到播放列表按键,但在听私人FM的时候怎么把播放列表找出来?
A : 随便点一首歌听就回来了

【歌词相关】
Q : 网易云音乐手机APP怎么上传歌词?
A : 目前只有网页版支持上传歌词。
Q : 怎么解锁pc桌面的歌词?
A : 移动鼠标到歌词上,看到一个锁头的图标,点一下
Q：无法显示桌面歌词
A：您好，请您在设置-应用管理器-找到网易云音乐，然后看看有没有开启悬浮窗的权限，打开后就可以在桌面看到歌词了。
Q：歌词或翻译有错怎么办？
A：请在歌曲的播放界面，点击问号，直接进行报错。

【电台相关】
Q：无法录制/识别
A：请您在设置-应用管理器-找到网易云音乐，开启麦克风的权限。
Q : 电台不能改名字,头像无法上传,评论会自动删除?
A : 请在云音乐内提供昵称私信至@潇洒小编，有可能是因为违规被反垃圾封禁账号了
Q：如何注销电台？
A：请在云音乐内用本人账号私信需要删除的电台名称至@潇洒小编。

【下载相关】
Q : WIFI正常连接、内存足够的情况下为何不能下载歌曲？
A : 请检査下载路径，写入权限。
Q :不能选择下载位置?
A : 检查sd卡是否插好,能否读写。
Q : 安装腾讯应用宝后无法进行云音乐升级及重新下载怎么办？
A：需停止应用宝进程。
Q：歌曲下载已删，重新下载仍然提示已下载，如何解决？
A：打开应用管理，清理云音乐软件的缓存即可。

【系统支持相关】
Q : 小米3通知栏为什么无法显示上一曲按键?
A : miui系统对系统锁屏支持不佳，,云音乐会在后续增加自身的锁屏。
Q : 小米手机屏幕底为何出现白条?
A : 打开手机智能隐藏Smartbar。
Q : DLNA无法和电脑连接?
A : 可以参考下这个http://www.miui.com/thread-464720-1-1.html (电脑需要支持DLNA功能)
Q：云音乐支持线控吗？
A：云音乐默认是支持线控的，为了避免冲突请杀掉其他后台进程（特别是其他音频app），再运行云音乐试试。按线控上面的接听键两下或者长按分别是下一首和上一首。如果还是不行试试换个耳机看看。

【页面相关】
Q：PC版网易云音乐的黑胶唱片不转
A：设置-禁用动画效果取消勾选
Q：PC页面显示异常，例如http://tieba.baidu.com/p/3845936116
A：设置中关闭gpu加速,(遇到显示不正常的,请先到云音乐设置中关闭下gpu加速)

【云盘相关】
Q : WP没有我的音乐云盘?
A : WP现阶段是还没有云盘功能。
Q : 本地歌曲怎么上载LRC歌词?
A : 可以将歌词和歌曲放在同一文件夹下,然后上传至音乐云盘,便可以显示歌词了。
Q : 曲库里没有的歌没法传到音乐云盘里(显示文件夹里没有歌曲)?
A : 在设置里检查更新，更新到新版再试一下。最新的版本针对这个问题进行了修复。
Q : PC上传云盘的文件一直在转码?
A：请提供昵称至客服。

【闪退or出错】
Q：闪退：
A：非小米：您好，请问有安装lbe，360，任务管理器，省电软件这类会自动杀后台进程的app么？试试杀掉其他后台进程再运行云音乐试试？
小米：您好，您可以在最近运行历史里面把云音乐图标下拉进行锁定看看, 具体请参考这里的教程， http://music.163.com/static/help/xiaomi.html
Q：更新了之后放歌一段时间就自动蓝屏重启
A：蓝屏一般是驱动问题,云音乐设置中关闭gpu加速看下。

Q:拉黑一个人 他还能评论我吗
A:不能
Q:求问畅听包是一月扣一次钱还是每月一号扣？开包之日,31天算?
A：按照自然月算，即移动商服务标准。（按月）
Q:歌单的共被收藏量怎么计的？不是收藏过,就算别人取消了也算的吗？我怎么越来越少了
A：显示的是正在被收藏的数量。
Q:听歌排行那里本地歌曲是不计入排行的吗?歌曲并非来自云音乐怎样才会计算?
A：本地是计入的。曲库有才会算在里面。
Q:请问独立音乐人如何才能有“V”字
A:原则上是要上传自己的原创作品,网易音乐人都统一是另外一个标志,不再是V