问两个问题，关于语音和双清的。

1.qq语音视频通话，对方听不到声音。但是qq语音消息，微信，平时打电话都没有任何问题，什么原因？没有root过，升级从来都是系统推送。手机7月刚从官网买的。另，这是第一次用qq语音聊天就发生的问题，所以不确定是软件本身问题还是什么。
2.双清是什么意思？从系统推送升级的用双清吗？双清之后联系人，短信，系统应用，图片等内容会消失吗？怎么双清？
谢谢！！