作为曾经长期在湘鄂情扎根的北漂人,如今看到湘鄂情这艘大船在风雨中飘摇,虽然“很不凑巧”地基本应证了我当初的论断,但心里着实有点悲悯之情!
湘鄂情的发展之路虽不能以“忽如一夜春风来”来形容,但其速度之快,步伐之大,在中国食品业不能不说是一匹快奔的黑马!
无奈,湘鄂情原本是餐饮出身,自从上市之后,逐渐转型做以中高档社群为主的公务商务餐饮及服务,虽然短期看数字可以惊人,但毕竟没有和“民以食为天”绑得太紧,当政治经济环境的大风吹来的时候,抓不住牢靠的根基,自然会呼呼欲坠。那时候,又是大数据,又是高科技,又是环保,其实多少有点病急乱投医,抑或是自欺欺人的感觉。其结果也就可想而知了。
当然,湘鄂情也并非一无是处,从其发展的过程足矣窥见其长处:一、出品;二、服务。
所谓出品,说白点就是用料讲究、厨艺精湛,口味堪称一绝,这个不多说,吃过的人就知道,百菜百味,百吃不厌。
而所谓服务,得一分为二,可以肯定的是,从服务档次(包装水平+操作环节+技术标准)没得说,有着一套相对规范的流程;但是在服务实践中,对于服务的跟踪、配套,即便是所谓感动服务和维客服务(敬酒文化),也不能弥补一些消极生硬和疲倦懈怠。
另外,不得不说,在管理上,湘鄂情有着比较规范的规章制度,诸如五常法、企业文化、部门及晋升机制等等,但却不能给大部分员工(包括高层)以真真切切的主人翁感,缺失了主体意识,比如导致重视短期利益,长远发展动力不足,也不可避免会出现隐藏的漏洞(比如浪费等等)。
湘鄂情的发展之路虽不能以“忽如一夜春风来”来形容,但其速度之快,步伐之大,在中国食品业不能不说是一匹快奔的黑马!
无奈,湘鄂情原本是餐饮出身,自从上市之后,逐渐转型做以中高档社群为主的公务商务餐饮及服务,虽然短期看数字可以惊人,但毕竟没有和“民以食为天”绑得太紧,当政治经济环境的大风吹来的时候,抓不住牢靠的根基,自然会呼呼欲坠。那时候,又是大数据,又是高科技,又是环保,其实多少有点病急乱投医,抑或是自欺欺人的感觉。其结果也就可想而知了。
当然,湘鄂情也并非一无是处,从其发展的过程足矣窥见其长处:一、出品;二、服务。
所谓出品,说白点就是用料讲究、厨艺精湛,口味堪称一绝,这个不多说,吃过的人就知道,百菜百味,百吃不厌。
而所谓服务,得一分为二,可以肯定的是,从服务档次(包装水平+操作环节+技术标准)没得说,有着一套相对规范的流程;但是在服务实践中,对于服务的跟踪、配套,即便是所谓感动服务和维客服务(敬酒文化),也不能弥补一些消极生硬和疲倦懈怠。
另外,不得不说,在管理上,湘鄂情有着比较规范的规章制度,诸如五常法、企业文化、部门及晋升机制等等,但却不能给大部分员工(包括高层)以真真切切的主人翁感,缺失了主体意识,比如导致重视短期利益,长远发展动力不足,也不可避免会出现隐藏的漏洞(比如浪费等等)。