去哪儿网我不知道你们这个网站的作用何在，消费者权益在哪保障

本人于7月11号在去哪儿网买的吉隆坡到巴厘岛双人机票但是出发的前一天火山爆发，巴厘岛登巴萨机场封闭一周导致所有航班取消，在去哪儿网申请退款跟我说去找智途代理，给智途打电话他们说是航空公司的问题给了给马航的联系方式让我联系，打过去他们又说退款只能通过代理，代理说他们已经申请了马航不批复，马航说的是他们没有收到代理的申请，那我这钱问谁要，去哪儿网是不是应该有监管这些代理的义务，是不是应该给我一个说法！求置顶