刚买的GTA5，买的时候出了个问题，跳转的时候跳转不过去，于是我就重新关了重新购买一次，这次跳转过去了，然后支付宝付款的时候短信始终收不到，我就直接在手机支付宝客户端给支付了，然后跳转回去没有用，就直接关掉了。但是游戏库里面显示的今天购买，再然后就登不进游戏，直接就是显示联系序列号服务器失败。我点客服，就只有3个选择的选项，也没有 “I'd like to request a refund” 这个选项。这问题要如何解决