我在天猫专卖店买的2s，拿到手后插手机，按键或者是划屏只要是手机出声音的时候就有 沙沙 的声音而且比较大，听音乐也是，静的时候也能听到，我手机是三星s4。我插我的笔记本电脑更是从插上开始 沙沙 的声音不断。我问天猫的售后说是正常现象，自己百度也确有此事。但听了一天还是不爽，我就去官网找了售后的qq加上问了一下，他直接要我寄回去。请问我的耳机是不是存在问题？官网的qq确定是官方可信的吗？我寄回的邮费是怎么算得，回到我手里要多长时间？