9月7日，我妈妈到建行成都双庆路支行ATM机存款，存了10000万后发现存款机满了，于是打算换一台机器再进行存款，后发现卡被吞了，因为当时还未到早上营业时间9点，于是我妈妈在门口一直等到开门后再进入营业厅。进去后我妈妈询问大堂经理卡被吞了怎么办，当时大堂经理正在手工发号，听到我妈妈的询问一直不回答，我妈妈只有等她把手上的号发完后再次询问，此时大堂经理仍然不回答，直接拿了张20号给我妈妈，并说叫到你的号在柜台去办。我妈妈一看20号又询问大堂经理是不是排到号直接去柜台取卡，大堂经理很客气的说明天早上来取，我妈妈很不理解的说道既然明天早上来取又为什么发了张20号让我去柜台办理？大堂经理很不耐烦的说：只有两个柜台，难道两个柜台都不办业务了只做你这一件事？”大堂经理的态度极其不耐烦，面对客户的询问不回答，工作相当不负责任。