增值业务费

近两个月手机费用突然增加，经过查询，发现有一项自有增值业务费，经过10086查询，人工台给转入数据专家，告知手机中病毒了！但费用给退回来了！我的手机从来没有办过任何包月阅读，我去手机店问询，手机店查了我的手机，根本没有什么病毒。这个月，手机费用又有自有增值业务费了，再问询数据专家，还是原来的话，但费用不给退了，于是，我投诉了！请问吧里的朋友，你们遇到过这样的事吗？怎么处理能不再有这样的费用呢