铁路作为服务行业，经常会遇到旅客的无端投诉和误解，针对这一状况，有的部门设置了委屈奖。其实服务行业设立“委屈奖”已不是什么新闻，给职工发“委屈奖”，铁路部门也并非首创。我国很多其它服务行业，比如银行、医院、公交、地铁、旅游等部门，都纷纷出台过类似的措施。
　　“顾客是上帝”这句话一直是服务行业秉持的真谛，但是越来越多的消费者曲解了这句话变得尖酸刻薄、无理取闹。铁路工作人员给乘客提供服务，热心指引、安全提示都是发自肺腑的，一天24小时的站姿和笑容只是为了旅客安全、舒心、满意，如果乘客还不去体谅和故意为难，实则是太委屈了。铁路部门设立的“委屈奖”，对内是为了舒缓、平复工作人员的情绪，让受委屈的人“流汗不流泪”，用关怀和理解为员工注入工作的热情和动力；对外，则体现了企业服务理念的提升，敢于、勇于做顾客的“出气筒”，不惜委曲求全来达成“优质服务、满意服务”的终极目标。
如果人人多一分支持和理解，“委屈”就会少一分。