“有问题找工长”，“有问题找监理”，这是业主发现装修质量问题后家装公司给出的最常见的答复。但是工长会对各类装修问题都大包大揽地解决吗?工长任何时候都能找到吗?事实不然，在业主发现装修问题后不仅很难与工长直接取得联系，而且还经常遭遇工长与家装公司相互推诿的尴尬。
装修方案由设计师负责、施工由工人负责、交费直接找财务，如此一来，许多业主都对工长一角儿不够重视，甚至有的业主在整个装修过程中都与工长不曾谋面。
其实，在家装过程中工长承担的角色非常重要。工长是施工工人的直接管理者，工人间的相互配合、工程进度的推进、施工质量的保证都与工长有着密切的关系。许多工人对设计师的话并非言听计从，但是他们对工长的安排肯定会服从。因为目前我市家装市场上的工人一般都是受雇于工长而并非家装公司。工长的职责简单归纳起来，就是在施工现场，监督、测量、编写施工日志、上报施工进度、处理现场问题，工长在家装公司、业主、工人之间起着不可或缺的桥梁作用。工长的角色在居室装修过程中是不容忽视的，业主在与家装公司签订合作协议后一定要及时了解负责自家工程的工长情况，并与工长进行有效沟通，保持长期联系。如发现工人在施工过程中存在粗制滥造等行为可以及时向工长反映，有些业主连工长联系方式都没有的做法是不可取的。