社区O2O的本质其实就是“Business To Family”，而社区O2O的核心竞争力就是要让居民感到便利，实现个性化代劳服务。
近年来，电子商务与实体经济的融合得到进一步的深化，融合模式不断拓展、深化，如线上下单、线下取货，线下扫码、线上下单，线上关注、线下体验和购买，线下宣传、线上下单，线上新品测试，网络身份与线下会员身份融合，产业带上网模式等。
应当看到，既有的在线服务平台，如团购、在线旅游等，其以吸引用户的手段主要是低价和各类优惠活动，而非服务，更谈不上个性化服务，因此其用户黏性不强，而且这些平台，无法让用户满足“足不出户”而万事搞定的“懒惰”需求，因此不是真正的O2O。
O2O提供的是定制化的个性服务，而非简单的线上线下互联，如此才能体现该模式真正的价值，比如上门美容、理发、医疗等等，这种针对性极强、个人专享式的优质体验服务模式，才是真正的O2O。
以当前的技术水平衡量，要满足上门服务，在多维度地理空间内无法达成，只能在有限的物理空间内做到。简言之，就是提供社区内个人专享式的、优质的、“最后一公里”的服务，这是社区O2O未来的方向。