一、因为不同的对象有不同的要求，美容院不可能同时满足所有人的要求，只能满足跟随美容院的最主要的客户群。美容院要做好客户管理，找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20%)，为她们建立档案，专门管理、定期回访。通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点：是高档水平还是中档消费，是治疗取胜或是会员服务。